人行全南支行公开四项承诺 优化社会服务

   （赣州金融网讯）人民银行全南县支行在积极开展“争先创优”金融服务活动过程中，注重提高央行职能效应，优化社会服务，树立基层央行良好形象。日前，该行在４月份全行“服务窗口”征集服务承诺内容的基础上，通过“效能工作站”向社会作出公开承诺。

    一是公开服务内容。根据支行的职能、职责，抓住与人民群众工作生活密切相关的服务事项，特别是贷款卡审批、开户许可证核准等人民银行行政许可审批，反假币、征信、支付结算、金融政策法规等群众关注的热点问题，列入向社会公开服务的内容。

    二是公开服务标准。把群众满意与否作为衡量承诺服务的主要标准，对服务态度、行为规范、服务时限、服务标准、服务质量等方面的标准和要求，向社会公开承诺。公开支行主要职能、职责、职权；公开办事程序、流程、办理时限、服务承诺、办事结果、公开经办人员、监督举报电话。

    三是公开违诺责任。公开违诺责任，让服务对象知道因工作人员违诺而使自己造成损失的，在什么时限内，可以得到什么答复和处理。强化行政问责制度的执行力度，把违诺责任列入支行２０１１年绩效考核考核内容，充实和完善违诺行为责任的追究和处罚条款，做到有诺必践，违诺必究。

    四是优化文明办公。制定文明规范的服务制度，强化服务观念，改善服务态度，提高服务质量，窗口工作人员挂牌上岗、挂牌服务，做到风纪严谨、衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、微笑服务。全面推行文明服务用语，杜绝服务忌语，营造文明、热情、便捷、周到的人文环境，对待服务对象热心、耐心、细心，做到来有迎声，问有答声，走有送声，对外树立良好央行形象。