人行全南县支行“三个创新”提高贷款卡年审质量

   （赣州金融网讯）按照人行赣州中支统一布署，在2009年度贷款卡集中年审工作中，人行全南县支行高度重视，精心制定工作方案，广泛进行宣传，改进服务措施，努力提高贷款卡年审工作的质量和效率。尤其是注重工作方法、服务内容的创新，既节约了参审借款人的时间和精力，又减少了纸质资料浪费，深受参审对象的欢迎。集中年审期间，全县应审贷款卡参审率达到91%，一次通过年审率达到96%，分别比上年提高了6个和14个百分点。

    创新宣传方式 知晓率达到100%

    在各商业银行网点广泛张贴发放和县电视台播发《2009年度贷款卡年审须知》、召开座谈会宣传贷款卡年审对企业获得金融服务的重要意义的基础上，充分发挥互联网通信的优势，通过建立QQ群、邮件交流的方式，加强与各参审借款人之间的沟通，提醒参审对象按时参加年审，及时回复年审过程中的疑问，指导资料填写过程中出现的各种问题，实现了年审机构与参审对象之间的实时交流与互动。在集中年审阶段，累计接受参审人咨询210人次，帮助解决技术问题102个。特别是一部分企业因为各方面的原因，参审积极性不高，通过工作人员耐心细致的介绍，提高了他们的积极性，为圆满完成年审任务奠定了良好基础。

    创新工作方法 有效保证工作质量

    与往年贷款卡年审工作相比，为了减轻参审借款人负担，提高年审一次通过率，在工作方法上进行了创新：在动员宣传阶段，收集各参审对象的电子邮箱地址，实现年审资料网上传输，避免了参审对象往返奔波，减轻了参审人的劳动强度；创造性地设计了《借款人基本信息电子模板》、《借款人财务报表电子模板》等一系列需要参审人提供资料的电子版，由参审人预填写后通过邮件发送到支行，经专人审核通过后再填写正式表格，有效减少了差错率，提高了年审资料填报质量。与往年相比，今年的贷款卡年审工作返工少、进展快、质量高，主要得益于工作方法的改进，受到参审对象的普遍好评。

    创新服务内容 充分体现人文关怀

    一方面，为了增强资料填写过程中指导的针对性和有效性，对往年年审过程中容易出现的差错进行梳理，专门编印成“温馨提示”，提醒填报人注意；另一方面，根据初审结果，对参审对象实行终审预约，避免了在终审阶段人员过于集中的现象，既有利于保持工作秩序、提高工作效率、保证工作质量，又使参审人享受到良好周到的服务。在每一个工作步骤，都做到为参审人着想，提供热情周到的服务，既渗透着人文关怀，又体现了工作的严谨，树立了人民银行系统的良好形象。