投诉居高不下 保监会严打强制销售和电话扰民

    居高不下的保险投诉，让监管部门下决心重拳整治保险销售行为。

　　昨日，知情人士向上证报记者透露称，保监会近日下发紧急通知，要求各地清理排查强制销售保险行为，包括直销渠道、保险中介渠道的销售行为，以及以赠送保险为名向保险公司采购保险的行为。特别是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票、旅游门票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。并对排查发现的问题要立即整改，严肃追究相关机构和人员责任。

　　近年来，强制销售保险行为屡禁不止。目前所有在售意外险均非强制保险，然而，在手续费高、赔付率低等利诱下，诱导式强制购买、埋单、阴阳单等违规伎俩层出不穷，一不小心你就成了“被保险”的对象。为此，监管部门不惜人力物力，不定期展开摸底调查，整治风暴所刮之处，效果可谓立竿见影。

　　然而“风头”一过，相关方就与监管部门玩起了“猫捉老鼠”的游戏。记者在市场上调查了解到，由于涉及形形色色的中介代理机构，在扯不清道不明的利益纽带下，今年以来，在上海等地火车票代理点再次出现强制搭售意外险的现象出现。

　　与强制销售保险行为同样被消费者广为诟病的，是近年来日益猖獗的保险电销扰民现象。对此，上海、北京等多地开始出台严打举措。记者了解到，由上海保险同业公会建设的上海人身险电话销售禁拨平台于9月17日正式上线，届时上海消费者只要登录平台即可对一家、几家或者全部人身保险公司的销售电话进行屏蔽，并且有权自主设定屏蔽期限。

　　此举一出，引发业内极大关注。不少消费者寄望由此可以免受保险销售电话骚扰，同时亦有保险业人士担心人身险公司电销业务将受到明显冲击。毕竟在目前银保渠道保费增长放缓的趋势下，电销渠道日渐成为人身险公司推进的重要新渠道之一。

　　“事实上，大部分人身险电话销售都是‘盲打’，成功率不仅不高，还引来了不少投诉。保险公司应该借此提高电话销售客户定位的精准度，有效过滤不需要、不接受这种保险营销方式的客户，从而将合适的产品销售给合适的人群，更好地实现保险产品与消费者需求的匹配，促进保险行业健康可持续地发展。”上海保险同业公会秘书长潘涨潮告诉记者。

　　业内人士认为，监管部门系列严打举动旨在治理保险业销售误导痼疾，进一步促进保险公司回归理性销售，扭转社会公众对保险业长期以来的反感印象。但对于保险公司来说，在一定程度上将难以避免短期销售门槛的抬高及运营成本的加剧。