据新华社电 银行服务收费问题近来引起社会广泛关注。中国银行业协会15日发布《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》。
(一)、涉及低收入、弱势群体的银行服务,尽量少收或免收服务费。
(二)、对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务,减轻柜面压力,减少客户排队时间。
(三)、充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务。
(四)、银行要积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平。
(五)、建立监督投诉处理机制。
(六)尽快适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费:
小额账户中按政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款存折账户的年费和账户管理费。
小额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
用于偿还个人贷款的存折账户的小额账户管理费。
向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费。
以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单费用(含月清单和年清单)。
