农业银行赣州章贡支行服务基层三大机制初见成效

   （赣州金融网讯）为解决辖内１１个营业网点点多面广线长，支行机关的保障难度大的问题，农业银行赣州章贡支行２０１０年以开展创业服务年活动为契机，转变机关工作作风，进一步强化“后台服务前台、机关服务基层、全员服务客户”的服务理念，为基层网点推出了“上门服务、主动服务、应急服务”三大新机制，受到基层网点一致好评。

    上门服务机制

    一是实施定期上门直送服务制度，定期每周二下午为网点直送服务，安排专车统一为网点上门直接配送重要空白凭证等凭证、物品。二是实施不定期上门直送服务制度，该行机关临时应急配发网点的体大重量物品、重要物品，临时安排人员随车统一为网点上门直送服务。可以由厂家直接发往网点各类物品，支行机关部门做好计划，直接配送网点。仅２０１０年一季度，就派车５０余台次，行程近３０００公里。

    主动服务机制

    一是联合专业技术人员每月上门定期对电路、水路、监控设施、消防设施、110报警设施、UPS应急电源、自助服务设备等营业设施、服务用品进行维护和保养，仅一季度排除和检修营业设施近５００台次；每月定期对发电机更换一次机油、测试开机一次，使发电机处于备用工作状态。二是着力提高维护技能，开展设施维护和简易排障培训，促使网点员工进一步掌握设施维护的方法，懂得排除简易故障的方法。

    应急服务机制

    一是实行服务责任制。推行首问责任制、一次告知制、限时办结制等责任制，完善了机关员工机关效能评价制度，奖优罚劣，末位淘汰。二是建立服务保障应急机制。为及时解决网点运行中的突发问题，成立了四个服务应急保障工作小组，统筹安排，各司其职，热情为基层服务。三是提高应急服务质量。为提高机关的应急保障水平，支行对营业网点故障实行双线申报制度，支行分管行领导跟踪落实情况，确保排障时效。