刘剑飞：官员变“店小二”是行政服务好姿态

    刘剑飞

　　“这次到西安来，感觉西安城市格局更加大气，规划也更有层次，城市秩序井然有序，城市管理者的态度也非常严谨”。中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣说，令他感动的是，交换名片时，西安不少政府部门官员拿出的名片上赫然印着“店小二”“金牌招商员”等字样，这让他很吃惊。“我30年来一直做旅游业，一直自称‘店小二’，但第一次听政府部门称自己是‘店小二’，这是很大的观念的转变。”

 

　　名片是介绍自己的一种方式，也是推销和展现自己形象的一种手段，在商业领域，名片起着重要的作用，已经成为商业交流中一种常见的基本礼仪，很多人都会在名片上印上自己的姓名、职位以及公司的基本业务介绍等，这样便于对方了解合作，但是如今，一些政府官员却在名片上将自己的职务印上“店小二”“金牌招商员”，这种现象实在令人意外，这种行为不仅是对别人的一种尊重，也是一种真诚的体现，更是行政服务的一种谦卑恭敬姿态。

 

　　这些政府官员大都担负着招商引资的重任，有的是一项招商人员，有的是负责招商引资的官员，可以说都是经常与企业打交道的。可以说，这些官员大多数不仅名高位尊，而且掌握着一定的权力，但是如今在这些企业家面前却如此谦逊，放下身段，以店小二自居，这种行为体现出个人的谦和，也展现出行政招商的真诚。

 

　　招商引资是政府的一项职责，也是社会经济发展的一项内容，因此，很多地方都十分重视招商引资工作，不仅建立了严格的招商引资制度，还成立了相关机构，明确目标，细化责任，在人财物等方面给予保障，目的就是为了多招商、大招商，但是招商引资并非一件容易的事情，不仅要有丰富的资源优势和环境吸引等硬件条件，还需要有虔诚谦和姿态，这就需要这些官员在招商过程中，注重细节，注重礼仪，既简单大方，又谦和真诚，而在名片上将自己的职务印制成“店小二”就是这样一种行为，一方面，店小二这样的称呼充满着商业属性，符合招商引资的氛围和主题，可以第一时间拉近和企业家的距离，产生一种亲切感，另一方面，“店小二”的职责是跑堂服务的，官员自称“店小二”，也给人传递一种甘当服务员，帮助企业排忧解难的信息，这不仅是对企业家的一种尊重，也是给对方的一种承诺。

 

　　同时，官员自称“店小二”也是对企业家的尊重和尊敬，虽然位高权重，但是却没有高高在上，目中无人，是一种谦逊和谦和的体现，容易给人一种平易近人的感觉。因此，一个“店小二”在招商引资中承载着丰富的寓意和含义，可以在第一时间展现出自己的真诚，为政府招商引资增加印象分，打下良好的基础。其背后是政府服务意识的转变，行政理念的进步。

 

　　只是，在名片上印上“店小二”，还需要在具体的工作中，遵守承诺，真正担负其“店小二”的职责，为企业发展提供积极服务。否则，这种“店小二”就是名不副实、哗众取宠，甚至是对企业的一种欺骗，到头来，损害的不仅是个人素质，还有政府公信。可谓危害严重，得不偿失。