广西：大数据平台实时监控保险服务
来源：广西日报 作者： 发布时间：2018年03月16日
大数据平台实时监控保险服务
“您的报案公司已受理，请您对公司的服务进行监督并予以评价。”前两天刘先生的车出了险，当他正跟保险公司为维修方案发生争执时，收到一条来自广西保险行业协会的服务监督短信，他随手回复了“不满意”。没想到短信发出不到一小时，刘先生就接到服务监督工作站工作人员的电话，并安排专人处理，车辆维修问题顺利解决，很快收到公司的赔款。
3月15日，记者走进广西保险服务监督总站，在这里看到了向刘先生发送监督短信的大数据实时监控平台。在监控大屏幕上，每周广西区域承保件数、立案件数、不满意件数、咨询件数等指标一目了然，不满意件类型、占比分布等源头可溯。“保险消费服务监督是2018年广西保险行业协会在广西保监局的指导下推出的一项新的工作举措，通过向消费者发送监督短信的方式，主动请消费者对保险服务进行全程监督，保险公司在2个小时内响应处理，提高了消费者反映问题、公司处理问题的及时性和便捷性。”广西保险行业协会相关负责人介绍。
据悉，目前我区正加快推进保险消费者权益保护中心建设，已完成了消费者教育区、保险服务监督工作站、12378投诉热线及纠纷调解四大功能区块建设。保险服务监督工作站自今年1月成立以来，已发送服务监督短信300多万条，处理消费者反映不满意问题4000多个，解答咨询3000多个，消费者对保险服务的满意度达97%。（记者/周红梅）
