2017互联网保险投诉大增超六成 携程微信等占比突出
来源：广州日报 作者： 发布时间：2018年02月23日
广州日报讯 （全媒体记者李天研）近日，中国保监会公布了2017年度保险消费投诉情况。2017年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件，其中，涉嫌违法违规投诉2109件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件，占比97.73%。
2017年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.65件/亿元。亿元保费投诉量居前五位的公司为：安心财险（26.69件/亿元）、泰康在线（23.19件/亿元）、恒邦财险（22.57件/亿元）、众安在线（21.15件/亿元）、中煤财险（19.80件/亿元）。
去年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.69件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前五位的公司为：德华安顾（7.73件/亿元）、北大方正（6.83件/亿元）、瑞泰人寿（4.70件/亿元）、民生人寿（4.18件/亿元）、平安健康（3.91件/亿元）。
2017年，中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件，同比增长63.05%。涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台。其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。
同时，4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中，众安在线、泰康在线、安心财险、易安财险分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。
互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。
2017年，保监会及各保监局共接收车险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。
其中，主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。
2017年，中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%。其中，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。
2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。
