上半年武汉车险理赔服务质量提升
来源：长江日报 作者： 发布时间：2016年08月03日
本报讯（记者胡楠 通讯员杨洁琼）为进一步提高车险理赔服务质量，提升客户满意度，今年上半年，湖北省保险行业协会聘请第三方专业调查机构，每月定期对武汉地区车险理赔服务进行现场测评。
通过半年多的持续测评，整体车险理赔服务质量与去年同期相比有了明显提升。从测评结果来看，28家产险公司的平均成绩均为优秀，优秀率达100%，整体成绩与去年同期相比提升48%。
从测评来看，车险理赔赔服务呈现出四大亮点。
电话服务畅通。在7次测评中，各公司接报案专线接通率达96%，夜间接报案专线接通率与白天基本持平。各公司查勘人员均能在报案后15分钟内与客户电话联系。
理赔服务规范。各公司接报案人员、查勘人员态度友好，解答耐心；查勘人员能根据车辆事故类型告知完整索赔程序，并一次性书面告知客户所需资料及索赔程序。
安全设施配置较好。各公司对安全设施配备都较为齐全，针对夜间光线差、安全隐患大的情况，均配备了反光背心、应急警示三脚架。
回访制度落实及时。各公司不断提升理赔服务质量，加大了对客户的回访力度。上半年的测评中，天安、太平、大地、渤海、鼎和等12家公司能在案件查勘期间内开展电话回访工作，推动查勘工作进度。
测评工作在取得成效的同时，也反映出部分公司在车险理赔服务中的不足。包括到达事故现场时效不够稳定、理赔投入有待加大、查勘人员培训有待加强等。省协会将督促公司及时就有关问题进行整改，持续提升行业整体理赔服务水平。
