保险理赔受到消费者批评最多
来源：工人日报 作者： 发布时间：2016年05月24日
不够透明，太花时间
保险理赔受到消费者批评最多
中工网讯 （记者杜鑫）保险理赔环节受到消费者的批评最多，半数以上批评过某个保险品牌的消费者表示，理赔过程太慢,不够透明,太花时间,没有得到足够的赔付是几个重要原因。这是波士顿咨询公司（BCG）近日在京发布的《消费者眼中的保险公司：中国保险业消费者洞察》阐述的。据悉，BCG中国消费者洞察智库对3200名中国消费者进行了调查。
实际上，从近年来的媒体报道来看，保险理赔环节饱受消费者诟病。保险合同不公平、不能按照合同约定赔付的新闻常见诸报端。北京等地的消协还针对保险服务行业出现的诸多问题，向社会公开征集意见和建议。
BCG资深合伙人邓俊豪表示，中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中。保险公司如果想要保持或改进市场地位，就需要以前所未有的重视程度关注消费体验。
根据调查，决定消费者是否会推荐某个保险品牌的主要因素在于，他们对保险公司的信任程度以及保险产品和服务的简明程度。
调查显示，中国消费者在“信任度”和“简单”两项上给大型保险公司的评分较高。但在某些情况下，相比小型保险公司，大型保险公司提供的产品吸引力较低，尤其是当小公司的产品更为灵活和价格更低的时候。
