她和梦想有个约定
记邮储银行客户经理温根荣

    本站讯 温根荣，邮储银行的老同志。自1993年参加工作以来就是邮政系统的职工，2008年邮政局分家以后，她成为了邮储银行石城县支行的一员，先后从事过事后监督、出纳员及汇检员。2013年，因银行体制改革，她成为了石城县西华中路支行的客户经理。从此，这个不惑之年的老员工便和客户经理结下了不解的情缘。

     她爱岗敬业，以自信乐观、服务周到赢得了客户的信赖与领导及同事的尊重，在2014年度中获得江西省全省“金雁奖”优秀个金客户经理的称号。在两年客户经理的生涯中，她以“客户为中心”，倾心服务，收获了累累硕果。截止2014年12月底，她营销储蓄存款8923万元；保险320万；基金理财2700万元；国债48万；信用卡520张。在储蓄存款和信用卡业务营销方面尤为突出，仅2014年1月和10月两个月就营销信用卡300张，分期83万元，储蓄存款6100万元。

     一项使命

     打从她参加工作开始，她就以服务客户，为企业创造价值为使命。不管她处于哪个工作岗位，她都以勤奋、扎实的心态面对工作中的每一天。四十五岁的她，每天打扮的干干净净，整整齐齐的，同事们都觉得很好奇，开玩笑的说：“你年纪都这么大了，还打扮的这么的漂亮，莫非是还想去找个帅哥。”温根荣却很认真的说：“我是学动画片里海绵宝宝的那样，我每天出门前对着镜子，穿好工作服、打好领带、戴好头花，然后对自己说，‘温根荣，加油！’这样给自己鼓劲，整天都会精神百倍。她讲，自己很喜欢海绵宝宝的那种精神，它给人的是一种自信、乐观、大方、友好。有些人不愿意穿着行服出去外面跑业务，但是我很喜欢，我把自己拾掇得干干净净、漂漂亮亮的，穿上自己的工作服，以一种大方、自信的精神面貌站在客户面前，不仅表示我是谁，更主要的是我是代表邮储银行来为他们服务的，客户自然也就感到很高兴。再说了，谁都愿意看到别人笑脸相迎，我们笑着面对客户，客户自然也会笑着面对我们。

     她总是带着服务客户，为企业作贡献的使命，有时单枪匹马，叩开一些单位领导的办公室大门，第一个说服领导办理邮储银行的业务，因此她的信用卡业绩一路飘红。

    一份承诺

    人无信则不立。信用对于一个营销岗位的人来说更是至关重要的，如果你失信于人，客户便不再信任你，最后的结果就是客户流失。但倘若信守得好，就会赢得客户。

    “闺女啊，怎么办，我女儿要打钱给我”一位年过七旬的老阿姨急匆匆的跑进营业厅。客户经理温根荣赶忙上前迎接这位阿姨。和这位阿姨聊天得知，原来这位阿姨姓李，一直在对面的中国银行办理业务，中秋前夕，恰巧李阿姨的女儿要打钱给老人家用。因为外面的中国银行业务很繁忙，李阿姨的女儿因为工作忙，没时间一直在那等，于是告诉自己的妈妈去邮政开个户，这样更方便。这样便有了一开始那一幕。客户经理急忙招呼老阿姨坐下，和李阿姨讲：阿姨，您别慌，我告诉您要怎么办。客户经理耐心的告诉老人家，指导其填好开户申请书，并且带领她到窗口办理好了开户业务，把账号告诉了老人的女儿。老人在她的指导下，顺利的收到了女儿给她的过节费，心里美滋滋的。李阿姨高兴的说：“小温啊，太谢谢你了，不然我这个老太婆真是不知道要怎么办了。”这时，温根荣告诉李阿姨：“阿姨不用谢，这都是我应该做的，我把手机号码存在您的手机上，然后打一下我的，这样您就有我的联系方式了，以后您有什么需要只要打一下这个号码就行，我就会帮您”。

    时间过了半年，当初只是无心一说的“存一下我的号码”，现在突然响了，温根荣接过电话后，想起来是当初教她办理开户的老阿姨。可刚好这一天，她轮休，不在网点上班，网点又特别的忙，大家也无暇顾及这位老太太。于是这位李阿姨便想起了这位小温，拨起了她的号码。温根荣得知事情的来龙去脉后，就赶紧的来到网点。原来是这位阿姨要给在外地上大学的孙子寄点钱，因为过几日就是孙儿20岁的生日了，老人家也想给孙子点惊喜。可是没想到来网点才发现，人这么多，不知要怎么办理。温根荣这时不慌不忙的，问了老人孙儿的账号和姓名，在存款机上帮她完成了交易，并且还帮老人打电话告诉了他的孙儿。祖孙二人都觉得很高兴，孙子更是觉得很幸福。

    时间就这么一点一点的过去了，温根荣依然每天面带笑容迎接每一位前来办理业务的客户。转眼间，暑假就到了，这天上午，那位李阿姨带了个年轻的小伙子，手里还提了一大包。一进来，这阿姨就叫住了温根荣：“小温，你看阿姨带啥来了”她一看，原来阿姨是提着钱来的。阿姨急忙的说“小温这10万元钱是刚从对面取出来的，还热着呢，赶紧帮我存在上回开的那个户头上，等过几日剩下的钱到期后，我一起拿过来存定期。”原来是阿姨回去后和自己的女儿、孙儿讲了，邮储银行的服务好，客户经理又贴心，所以就想着在邮储银行存钱更方便。李阿姨还说，老人家什么都不图，就图别人能贴心贴肺的待自己，方便舒心就行。在你们这办理业务我放心也舒心。

    一颗恒心

    作为一个在前台没有业务经验的老员工来说，业务的学习则显得手无足措。因为温根荣一直是在后台做，而前台的具体业务操作她都不懂。再加上近几年，邮储银行的产品、业务也更新很快，她作为一个初出茅庐的客户经理需要面对许多的客户，这时候就显得很蹩脚。因为做不好，服务不好，影响的不仅是一个人，很可能是会影响整个支行的服务质量。    此时的她，就像是一个刚参加工作来实习的小姑娘，整天追着网点柜员和综合柜员询问各项业务的具体办理事项，要求等，并且一一的记录在笔记本上。除此之外，她还向有经验的客户经理学习业务，学习营销技巧。

    从接手客户经理这个岗位以后，她就开始专注于自己的岗位，一有空就研究各种产品的特点，并且想好具体的营销策略。她坚持“活到老，学到老”的理念，不断的提升自身的业务素质。如今的她已经有的自己的一整套营销方案。比如收集客户信息，并将客户分类，根据客户不同的身份及特点采用不同的维护方式，做到在维护中营销，在营销中维护。同时她还鼓励同事们，做营销工作就是需要树立一个良好的心态，要向海绵宝宝一样以一个积极、阳光、大方的面貌和客户交流，先战胜自己，才能战胜客户，赢得客户的信赖。（赣州金融网）