前年乃至去年受国际金融危机影响，国内经济重心是扩大内需促进经济增长，银行在贷款方面要求出手快、出拳重，今年国内的经济重心，对应银行贷款则是“均衡放贷”，对此，各家银行如何改进银行服务？中国银行广东省分行(简称“广东中行副行长曹立聪独家接受了记者的采访，详解广东中行如何完善银行服务。
新快报：今年2月初，中行率先取消了首套房最低七折的房贷利率优惠，上升为最低八五折的优惠利率。对此，是否意味着中行将减弱对房贷者的服务？
曹立聪：关于个人房贷政策，中国银行总行前段时间率先对房贷的利率优惠进行了一些调整。这也是根据市场环境的变化提出来的。去年是一个相对特别的时期，今年在量上和投放上都接近正常，要求均衡投放。
但不能因为调整了房贷利率优惠，就推论出我们不支持居民的正常消费了。在实际业务中，“合理、普通住房、首次房贷”，这三点是我们在今年的房贷工作中重点强调和支持的。我们的主要目的是抑制投机性的住房需求。同时，我们也在严格执行监管部门关于二套房的相关规定。
因此，在客户的营销和开发商的选择上,都将以鼓励普通住房、首次购房和合理的消费为出发点和立足点。对首次购房的，我们在信贷规模的安排和投放上会优先考虑；而在开发商的选择上，我们也会把这种导向传递给相关的发展商。
新快报：今年以来，不少贷款者反映银行的房贷等个人贷款很难及时放贷，这种情况什么时候能有所缓解？
曹立聪：“紧缩贷款”的概念,只是相对去年而言。其实,今年的信贷规模和投放比2008年要多。因此，从宏观层面看，不存在“紧缩贷款”问题，只是贷款回复正常状态而已。
今年一二月份，在均衡投放的要求下，由于去年信贷投放的惯性要得以释放，因此出现已经审批的贷款得不到及时投放的现象。现正在逐步得到解决。从我们了解的市场供需情况看，并没有出现过度紧张的状况。
广东中行的贷存比目前在70%以下，流动性及资金供给比较充裕。对于个人房贷的需求，我们正在稳步地、合理地加以释放，随着时间的推移和信贷投放分季度规模的衔接，在下个季度和下半年会得到很大程度的改善。
新快报：最近刚发生了深圳有7家银行被查个贷资金流入股市，在这方面，银行是如何进行监控的？
曹立聪：首先我们在贷款用途真实性的审查上要严格把关。其次，对贷款客户明确规定不能挪用，一旦挪用，特别是进入资本市场，就视为单方面的违约，我们将提前收回贷款。第三个就是在支付环节，我们会通过一些监管账户以及交易对手的资金控制上，保障资金进入交易对手的相关账户。另外，我们在后续的资金检查过程中，对使用过的资金流向进行定时的检查、分析，判断是否有资金流入股市。
新快报：民间的声音认为，今年中小企业的贷款比往年更难，是这样吗？有没有哪些具体举措来扶持中小企业的贷款？
曹立聪：广东中行没有出现这种情况。反而在2009年，广东中行对中小企业的贷款额比2008年增长了818.7亿元，增幅达到168.67%，这是一个很高的比例，占去年公司贷款新增额的58.8%。今年头两月对中小企业的贷款又比年初增长了96.97亿元，增幅达7.44%，占一二月份公司贷款新增额的62.19%。
广东中行之所以在中小企业贷款方面增长较快，主要有几个原因。一是在组织机构上，去年3月份专门成立了“中小企业业务部”开展业务。二是在服务模式上，实行了“信贷工厂”的全新模式。这个流程的特点是从客户开发、营销、授信审批、检查、预警、考核以及客户退出，都在一个部门的不同岗位来完成的。这跟以往的信贷模式不一样，它缩短了业务流程，提高了效率。
另外考虑到许多中小企业是为大企业做配套生产的，我们在结算融资、供应链金融等方面进行了产品创新。我们已不是单纯地发放贷款，而是在融资、结算、财务顾问、资金安排、现金管理以及电子银行业务等配套给予支持，使得中小企业的大部分金融业务都能在中行这个平台上实现。
新快报：今天是3·15消费者权益保护日，银行今年在诚信建设方面有哪些具体的举措？
曹立聪：“诚信至上”、“以客户为中心”是中国银行一贯坚持的服务理念。我们通过中行门户网站、95566客户服务热线、网点意见箱等渠道广开视听，接受社会的服务监督。我们还积极宣传人行个人征信系统，引导广大市民爱护自身信用。对于银行理财产品，我们不仅告知未来收益，更明确告知产品风险。
另外，我们积极参与社会活动和公益活动。今天是3·15消费者权益保护日，3月也是我行的“金融服务月”，我们将竭诚为客户提供优质的金融服务。
