2月10日，由中国银行业协会、中国消费者协会联合和讯财经中国会举办的“安全使用电子银行轻松享受假期生活”在线直播活动在举行，以下是中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿发言：
杨红灿：
非常高兴今天下午在这里和广大的网民朋友谈这方面的问题。首先请允许我代表中国消费者协会对于中国银行业协会在促进银行业健康和谐发展，为消费者创造安全良好的金融消费环境方面所做出的不断的努力表示衷心的感谢！
大家都知道，银行服务作为社会服务的重要组成部分，与我们广大消费者的日常生活密切相关，这些年来，银行业大力推动电子银行业务，并且逐步完善了服务功能，网上银行操作应该说更加日益地便捷化和人性化，银行服务的品质也在不断地提高。
随着通讯和互联网技术的迅猛发展，电子银行、电子商务这些新型的消费方式正在走进我们千家万户，在金融消费领域，比如自动存取款机、电话银行、手机银行、网上银行等一系列电子银行业务为我们广大消费者带来了快捷、持续的金融服务，大大地方便了百姓的生活。
在电子银行业务创新发展的过程中，由于互联网体系结构、信息技术支持的能力，公众的认知程度等等方面的原因，网络欺诈、电话诈骗等各类金融犯罪活动近年来也有所发生，相信广大网友通过电视媒体和其它媒体也会了解到这方面的情况。
最近，据我了解，有些媒体还进行了提示。使一些客户遭受了资金的损失，影响到广大消费者使用电子银行的信息，这应该是有所改变的。这些年来银行方面不断地加强电子银行系统的开发，采取各种措施提高了电子银行的操作安全，各级监管部门也高度重视金融业务监管，特别是加强网上银行、银行卡等业务的管理和操作的规范，行政机关也在加强银行诈骗的打击力度。目前就是要构建和谐的金融环境，更好地服务于广大消费者，这些我们广大消费者应该说都已经深刻地体会到了。
中国消费者协会一直以来非常关心银行的服务，通过受理消费者投诉，开展消费者评议，消费调查，对不合理合同规定和点评等等方式不断反映消费者的意见，目前我们正在积极参与中国银监会，中国银行业协会举办的金融领域公平对待消费者这样一个项目。这个项目主要是在推动银行业金融机构积极采取行动，更好地维护金融消费者的权益，开展消费者教育，对于解决社会转型期间消费者消费模式的升级中所面临的一系列消费者合法权益保护问题十分有益。
我们相信，通过政府监管，行业自律，舆论监督和消费者的积极参与，将会不断营造一个安全、良好的电子银行消费环境。
2010年春节即将到来，长假期间，为了支付方便，将会有更多的消费者使用电子银行，我也是外地人，也需要给家里人汇款，这时候大家都有集中使用电子银行的时间。广大消费者在节日期间，尤其要提高金融风险防范意识，中国消费者协会与中国银行业协会共同举办这一次网络直播的活动，正是希望我们通过银行专家的讲解，使我们广大消费者更多地了解银行服务和它的服务手段，特别是掌握网上银行、电话银行以及银行自助设备正确使用的方法，从而增强金融防范的能力。
此外，中国消费者协会和中国银行业协会联合发布关于使用电子银行的安全提示，其中列出了使用电子银行的方法以及应该注意的关键问题，大家可以登陆中国消费者协会网站，或者中国银行业协会网站，了解相关信息。希望广大消费者在享受电子银行等业务带来的便捷、快乐服务的同时更加安全地使用电子银行，更好地保护自身的账户和资金的安全，保护自己的合法权益。 在此，我代表中国消费者协会向广大的消费者拜个早年，祝愿大家渡过一个愉快、祥和的春节！谢谢！
