由举办的2009第三届中国电子银行高峰会在京召开，以下为中信银行 总行零售银行部电子银行部总经理陈树军在会上的发言。
现场记者提问：我们都知道现在电子银行同质化现象很严重，你们在塑造自己特色方面有什么举措和计划？
我们设计网银时就按照客户体验指标来设计的。我们发现单一的一个参数是不够的，比如说安全是大家最关心的，但是光有安全，功能不够也不行，但是功能很多，很安全，用起来不方便不行，所有这些都很好，技术稳定性和支持不够也不行。所以我们细化为五个指标，安全、功能、便捷、技术、服务、我们把这几个指标设计成我们的网银模型。
在经营上，我们不是把网银看成一个简单的渠道，我们是看成客户虚拟的平台，我们希望独立完成客户获取和提升这样三个步骤。这样这样的理念才会打造好网银。网上理财师一定会出现，如果要提供客户服务，必须要提供咨询服务，否则客户就会自己去琢磨了，这块一定要实现，我们也会尽快实现这块。
我们也有一个差异的一块。我们是把业务手段和技术手段结合起来，推出了安全中心，在安全中心我们提供了12项措施，大家可以指定计算机来使用网银或者是指定时间段来使用网银，比如说你使用网银是上午九点到晚上九点，黑客可能是晚上十点以后出没，你可以把这个时间来指定为使用网银。好比说私密问题，私密问题是我们从网络安全技术引入到网银中的，大家把钱交给银行，银行给了大家两样，一个是卡和存折，第二个是密码，凭借密码就可以支取账户，密码就尤其重要。我们也说密码很重要，大家不要设简单重复的密码，但是事实上95%的人在使用简单密码、重复密码，或者是生日、电话、门牌号码，一定是这样，否则是记不住的。我以前尝试过设计一个新的密码，但是现在我已经忘了，因为太不熟悉了。怎么办？现在我们就把私密问题引入进来，一辈子不会忘的一个人的姓名等等。这些私密信息留在你的系统中，保护网银重要操作，重要的安全设置和重要的操作都是用这些私密问题保护起来的，这样就更安全了。
当然传统技术，双重短信通知，不光是在账户有钱变化时才通知给你，我们在网银操作上也会免费通知给你，有人登录了你的网银，我们也会立刻通知给你。但是这些服务我们是要客户开一个阀门，因为怕干扰到客户。早期我们是强制提供的，现在要客户来实现一个开启。
我们还有很多安全的措施，在操作和服务上也有很多特色的东西，我们着力打造一些差异化的服务，希望我们的网银有别于其他的银行，让大家使用更加舒服一些。谢谢！
