吴 江：岂能挟“无理由退货”以“刷好评”

　　近日，中消协、北京市消协发布调查报告称，八成购物网站能够兑现“7天无理由退货”，但部分网站以先给予“好评”、激活支付平台账号等“条件”，设置人为障碍。

　　“7天无理由退货”的承诺得以大部分兑现，对维护消费者权益而言，无疑是一种进步。不过，这并不意味着相关工作就可以到此为止。

　　“7天无理由退货”难以完全落实，有现实因素的影响。在国外，消费者无理由退货早已是惯例，商家不仅要欣然接受，甚至还要表示抱歉。虽然拥有无理由退货权，但国外消费者的实际退货比例并不高。放在国内当前的诚信环境下，“无理由退货”的引入会否“橘生淮北”，这一权利会否被滥用，从而导致大量退货现象，商家的担心并非完全多余。于是，为了防止“无理由退货”井喷爆棚，商家设定一些条件以防止恶意退货，也并非不可理解。这就需要完善相关管理办法和法律法规，及时予以规范，防止恶意退货。

　　不过，商家以“刷好评”、“开账户”为退货条件，则不仅有违“无理由退货”的初衷，更让这一权利彻底颠倒错位。现实中，绝大多数消费者退货，并非心血来潮，不少是因为质量问题导致的退货，本应给予“差评”才对。然而，明明合理的退货诉求，却被商家以“写好评”作为要挟。

　　当“无理由退货”成“刷好评”的理由，甚至有理由的退货都以“无理由退货”来粉饰，如此的“无理由退货”，完全背离了保护消费者权益的初衷。（本文来源：经济日报 作者：吴 江）