“银行热线真难打，接通了还经常要被强制听理财产品广告。保险电话更不敢接，一不小心就糊里糊涂买了保险。”记者接到不少客户的反映。
中国服务贸易协会客户服务委员会近日公布了对17家银行电话服务热线的监测结果，发现存在六大明显问题。一是银行电话难打通，只有一半银行的客服热线在20秒的接通率上达标；二是四分之一的电话银行竟然没提供挂失服务；三是电话银行通过热线强行插播广告；四是客户在通话过程中等待时间过长；五是一般电话银行服务的态度不合格，礼貌用语使用不够；六是电话银行解答正确率偏低。
保险公司的电话更令不少客户“不敢接”。“响一声”后就向客户扣款，现在不少客户连保险公司正常的电话回访也不接。根据保监会的规定，对于分红、投连和万能险产品，保险公司必须在犹豫期内对投保人进行回访，并制作录音。电话回访如果不成功，保险公司必须取得投保人签名的回执。而投保人可以通过电话回访，防止遭遇保险销售人员的误导。
