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天平保险用全额赔付说“不可以”

来源:中国消费者报    作者:王蒙蒙    发布时间:2013年09月30日

    本报讯 中国消费者报《定损单上加入手写内容,消费者质疑—天平车险,这样理赔真的可以吗?》(详见本报2013年9月23日)发表后,引起社会普遍关注。文章见报次日即9月24日,天平汽车保险股份有限公司即向中国消费者报发来电子邮件,告知处理结果。

    上海消费者陆女士于2012年7月5日购买了天平保险的天平车险产品。今年8月10日,陆女士的车门撞到电线杆,她当即向天平保险报案,保险公司的定损员在拍完照片后,开了定损单子,定损600元,并在定损单上手写了部分赔付相关内容,手写内容字迹潦草,事后连天平保险自己的理赔部工作人员都无法辨识。但正是依据该手写内容,天平公司提出支付陆女士实际发生修车款的80%作为理赔款。陆女士认为天平保险这样理赔不公平,于是投书中国消费者报投诉,要求保险公司全额赔付。

    中国消费者报刊出陆女士反映的事项后,引起天平保险公司重视。据天平保险给中国消费者报发来的电子邮件,天平保险上海分公司理赔部相关负责人经与客户沟通,最后做出了给陆女士全额赔付的理赔决定。

    中国消费者报随后联系消费者陆女士,针对这样的处理结果,陆女士表示,天平保险是因为定损单上加注的手写内容字迹潦草,才决定全额赔付,天平保险并没有说明依据理赔单上加注内容理赔是不是合规,也没有认定其工作人员在此过程中是否有过错。陆女士还称她不知道天平保险会如何处理相关责任人,也不知道天平保险是否还会以此继续欺骗其他消费者。

    陆女士的疑虑其实也是其他天平保险消费者的疑虑。认真回答消费者的疑虑,让消费者明明白白消费保险,在这方面,或许天平车险还有更多的工作要做。 (王蒙蒙)

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来源:中国消费者报

责任编辑:谢欢

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