谈“保”色变根在诚信缺失

　　新闻事实

　　据新华社昨日报道，针对最近频发的违法违规案件，保监会印发了《保监局案件风险监管考核办法》，整顿市场力度前所未有。随后，为提升人身保险公司服务品质和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，保监会专门制定了《人身保险公司服务评价管理办法》，10月1日起正式生效。

　　媒体评论

　　【必须考虑保持监管持续性】诸多监管措施的效果还有待时间检验，保险业声誉不佳、形象不好的问题短时间内仍将困扰整个行业发展。正如保监会主席项俊波所言，在行业社会形象亟待改善方面，主要表现为“三个不认同”。

　　一是消费者不认同。理赔难、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈，且长期以来未能得到较好解决，导致消费者对行业不信任。二是从业人员不认同。保险业基层员工压力大，收入低，社会地位低，感觉被人瞧不起，对自身发展没有信心。三是社会不认同。行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平，为了揽到业务不惜弄虚作假、违法违规，在社会上造成了非常不好的影响。这些问题正在不断地侵蚀保险业发展的诚信基础，严重损害保险行业形象，如果不及时采取有效措施加以解决，很可能会引发信任危机，制约行业的可持续发展。

　　围绕着“诚信”二字，保险业的每个参与者都是责任主体。从保险消费者来看，他们本应是“受益人”一方，却常常扮演索赔无门“受害人”的角色，这和保险公司销售误导、违规经营有直接关系。对于身处一线的保险业务员来说，售前、售后“两重天”，售前似“火”，售后似“冰”的情况非常普遍，提高从业人员素质迫在眉睫。对保险公司来说，服务是保险品牌的核心驱动因素，是最终赢得客户品牌忠诚，形成良好品牌口碑的根本所在。

　　尽管针对当前销售误导和违规经营已经出台了一系列措施，但如何把监管落到实处，实现监管常态化，保持监管持续性仍是监管者必须要考虑的问题。

　　我国保险业就像一只木桶，保险消费者、从业人员、保险公司和监管机构就是组成木桶的一块块木板，而诚信则是木板之间的粘合剂。有了粘合剂的渗透，木桶才能固若金汤，而没了粘合剂的木桶，又能指望它盛得住水吗？据新华社