本报讯 太平人寿新契约回访服务(新签单保户回访)在9月底成功通过ISO9001：2000质量体系管理认证，获得具有国际权威的第三方认证机构——NQA(英国国家质量保证有限公司)颁发的资格证书，最新推出的中国移动短信服务号也将在本月底上线试运营，太平人寿客户将通过更丰富的渠道获得更加标准、规范、稳定的服务体验。
新契约回访一直是保险企业管控运营风险的第一道关卡，也是保险公司为客户提供的首项售后服务，直接决定了客户对公司服务的第一印象。
据悉，通过该认证，可以固化新契约回访服务中的经验和知识，节约信息转达和沟通的时间成本，促进服务契合度与合理性。
2009年，得益于中国太平保险集团共享服务中心的资源整合优势，太平人寿的客户服务持续向标准化、规范化、精细化的服务迈进，客户将享受到时效品质无差异的专业保险服务。
泰康保险提升服务不含糊
本报讯 为提升客户服务水平，泰康再推新举措。泰康人寿将赔偿受益人利息损失这一逾期理赔承诺写入保险条款；泰康养老企业年金短信增值服务范围由原来的账户管理客户扩大至受托客户。
日前，泰康人寿为让理赔不再难、不再慢。公司郑重承诺：从10月1日起，对属于保险责任且收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未作出核定的理赔案件，除支付保险金外，将从第31日起，按照超过天数向受益人支付超期利息，并将赔偿受益人利息损失这一承诺写入保险条款。
据了解，该举措明确规定理赔审核时限，可大大缩短客户等待期，改善客户理赔感受，提高理赔效率，切实维护了客户利益。
另外，泰康养老企业年金短信增值服务也将其短信发送范围由原来的账户管理客户扩大至受托客户，二者均可免费享受到该公司更私密、更方便、更快捷的贴心服务。
据介绍，企业年金短信增值服务是通过手机短信，使受托和账户管理客户可及时接收缴费到账、信息变更、年金领取、密码重置等短信提醒服务。
