近年来，赣州银行把服务工作作为实施差异化、特色化发展，提升企业核心竞争力的重要抓手，全面启动了“管理与服务提升工程”，聘请全国知名的服务礼仪培训公司，对全行员工分期分批实施培训，并制定了一整套服务规范体系，组建了内训师队伍和督导队伍，经常性开展暗访督导工作，使赣州银行的管理与服务工作走上了规范化、制度化道路，全行整体服务水平得到了全面提升，树立了该行良好的品牌形象，推动了各项业务健康快速发展。最近，赣州银行还荣获了“中国银行业星级服务机构”荣誉称号。

    落实“三个到位”，实现服务工作全员化

    一是认识到位。提升窗口服务水平，首先要认识到位。否则，服务就容易停留在口头上，落实不到行动上。赣州银行把服务工作摆在银行战略发展的高度来抓，总行党委扩大会经常性研究讨论服务工作，并在人力、物力、财力等方面给予保障。各分支行也把服务工作作为“提形象，树品牌，促发展”的重要工作来抓，长期不懈抓紧抓好。

    二是机构到位。总行专门成立了企业文化部和投诉中心，负责抓好全行的服务工作。各分支机构成立了文明规范服务领导小组，由一把手亲自抓，负总责。在此基础上，组建好两支队伍：一支是内训师队伍，在每个网点培训了一至两名内训师，负责对员工进行强化培训；一支是督导队伍，负责对各网点服务工作加强检查、指导。

    三是培训到位。为了增强每个员工的服务意识，提升每个员工的服务水平，从２０１１年底开始，赣州银行全面启动了“管理与服务提升工程”，聘请全国知名的服务礼仪培训公司，对全行员工分期分批实施全员培训。为了巩固培训成果，该行还编印了《赣州银行营业网点文明礼仪服务规范手册》，拍摄制作了《文明规范服务示范片》，下发到各分支行学习，为全行员工提供了一个规范的服务标准。

    严把“三个关口”，力促服务管理常态化

    一是日常检查关。加强网点服务工作，日常检查监管很重要。赣州银行建立了三级检查体系，第一级是总行级，由企业文化部组织人员，不定期对各网点服务工作进行现场检查，重点检查营业网点环境卫生、服务设施和服务行为、各类档案资料等。第二级是分支行级，由各分支行服务领导小组按照管理考核办法，对本行服务工作进行日常检查，并作出评价和相关处理。第三级是网点级，由网点负责人对员工班前、班中、班后服务进行检查评分。