2009 年6 月18 日本是个天气晴好的日子，但一桩意外却给方先生一家带来了晴天霹雳，中午13 时左右，方先生驾驶摩托车行至云霄县顶溪农场平安人寿保险公司十字路口与一辆大型普通客车发生碰撞，方先生当场死亡。悲剧发生得太突然，让他的家人陷入了深深的悲痛之中。随后，家人想起方先生曾于2008 年10 月在泰康健康人生重大疾病定期保障计划，保额30166 元，又于2009 年2 月购买泰康团体意外伤害保险，保额80000 元，于是，他们将理赔申请资料提交到泰康人寿公司，理赔人员经过仔细核查后，按保险合同规定，向方家人做出了赔付110166 元死亡赔偿金的理赔结论，并将钱款如数送至方某家属手中。
泰康的信守承诺及理赔人员热情周到的服务，给悲痛中的家属带来了一丝温暖与安慰，眼中的泪水，虽含着痛苦，却也多出了感动。2009 年9 月1 日，方先生的家属带着深深地谢意为泰康人寿送来了一面锦旗，“车祸无情，泰康有爱；信守承诺，不负重托；信守承诺,服务周到”，24 个字，饱含了客户对泰康的信任与感谢，也说明了泰康人寿良好的信誉度与服务水平。
