激情，在这里飞扬

    这是一处俊男靓女扎堆的地方，更是一个知识青年聚集的集体，34名员工，全部为大专以上学历。9名一线员工，除了一名“70后”，其余全是“80后"。他们有文化、富朝气，面对复杂的经济形势和激烈的同业竞争环境，逐步发展为赣州市业务种类最全、服务人群最广、优质客户最多的银行之一，这支充满生机与活力的团队便是中国工商银行赣州分行贡江支行。

    7月17日上午，当记者来到位于赣州市文清路与大公路西段交界的中国工商银行赣州分行贡江支行时，一进门，一名身着工作服的年轻员工便迎了上来，热情地询问着需要什么帮助。一眼望去，不论是大堂经理还是柜员，都笑容可掬。记者找到行长助理曾建明时，他正在为一家商店的店长积极解决其营业网点兑换零钞的问题，曾建明不厌其烦的服务态度令对方深为感动。记者此前就听说该行的团队极为年轻化、富有进取心，这名1984年出生的青年才俊此举让记者感觉到此言非虚。

    工商银行贡江支行虽然有着得天独厚的地理位置，可压力也显而易见，方圆数百米内与农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、农业发展银行、招商银行等10多家同业机构毗邻而居，行业竞争激烈；此外，工商银行赣州分行办公大楼便位于网点所在地，支行的形象直接影响到分行的声誉，丝毫不容一丝懈怠。为此，支行按照“闹市区、大门面、多功能、柜员制”的改造标准，强力推进精品网点建设，在该支行营业大厅和服务窗口，验钞机、叫号机、复印机、查询机、饮水机、填单台、报刊架、柜台椅、老花镜等便民设施一应俱全，人文关怀呼之欲出。曾建明告诉记者，每当分行有新设施和服务项目推出时，首先进行试点的必是贡江支行，因而，该行是所有支行中业务品种最为齐全的，如国际业务、票据贴现、速汇金业务等。此外，该行是全市为数不多的开辟了租用保险箱业务的金融机构，深得各界好评。

    好的员工是一个企业最为宝贵的财富，有着众多新鲜血液的贡江支行格外注重对员工的培养。记者了解到，除了常规的业务学习、培训、竞赛，该行还有两个值得称道的好举措。每天早上8点35分至50分全天营业之前的这个时间，行里都要组织员工参加晨会，晨会内容包罗万象，可以是大堂经理点评服务，也可以是大家分享读到的文章、听到的笑话，或是传递财经、时事等新闻信息，增进同事间的了解和感情，丰富其内心世界。另外，支行将整个团队划分为5个小组管理，每个小组以大学生任组长，各小组组员包含主任、客户经理、柜员、后台人员等各类角色，支行不定期地向各组安排各类工作，并以组为考核单位进行考核，此举有多个目的，一是充分发挥年轻人能动性的同时，逐渐培养大学生的组织能力、管理能力和服务意识，为支行中层管理培养后备人才；二是提高支行各岗位的融和度，减少此前各类岗位中因绩效差距等各方面原因形成的摩擦，有助于提高支行整体的服务能力。

    如此，一批批年轻人成长起来了，支行的各项业务也取得了快速发展，经营效益稳步增长。仅2011年，在县（市）支行和城区一级支行中贡江支行综合排名第一，可持续发展和竞争能力第一，结算与现金管理第一，资产负债管理第一，绩效等级A++。

    展望明天，任重道远，不断更新自我、超越自我的贡江支行，将在新的征程中永不停歇，不断塑造出更新、更美的形象，迎来新的发展春天！