人行赣州中心支行出台《假币投诉处置管理办法》

    本站讯 随着社会经济的发展，市场现金流通量的增大，假币兹生兹扰的问题越来越影响着老百姓的日常生活。客户从金融机构柜面、ATM机取出假币，金融机构假币收缴程序不合规等问题也日益突出，由此产生客户与金融机构之间的假币纠纷和假币投诉也呈上升态势，并广受社会关注。

    目前，在假币投诉处置方面，由于制度缺失，认识不足，做法不一，责任不明，造成“银行称冤，客户不满”两头受气的尴尬处境，既损害了老百姓的利益，也影响了金融部门的形象和人民币的权威。

    为建立假币投诉处理机制，规范假币投诉处置行为，保护货币持有人的合法权益，进一步提升现金服务水平，优化我市人民币流通环境，根据《中国人民银行法》、《人民币管理条例》和《假币收缴、鉴定管理办法》，近日，人行赣州中心支行研究出台了《人民银行赣州市中心支行假币投诉处置管理办法》（以下简称《办法》）。

    《办法》规定，广大人民群众对银行业金融机构的下列行为可采取上门、信函、电话、网络等其中一种或多种方式向人民银行或金融机构进行投诉：（1）发现假币不收缴；（2）未按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定程序收缴、鉴定假币；（3）金融机构柜台或自助设备对外误付假币。

    同时，《办法》要求金融机构应在营业场所（含自助设备场所）向社会公布假币投诉受理单位，假币投诉电话。投诉人向当地人民银行进行假币投诉时，应当提供被投诉单位名称、地址、投诉事由及其发生时间、投诉人个人身份信息、联系电话、联系地址等。

    据悉，《办法》要求金融机构对假币投诉的接访、受理、登记、核实、报告、反馈、档案整理等应指定专人负责，并建立《假币投诉登记簿》；还规定了假币投诉调查的基本程序，明确了假币投诉检查、调查的主要方法，并规定了假币投诉受理的处理程序、检查组织方式、人员组成、处理时限和不予受理的情况等。

    此外，《办法》还规定了假币投诉的处理过程需要形成的两个法律文书，即《假币投诉处理意见书》和《假币投诉反馈书》；提出了针对投诉事实和被投诉金融机构应采取的处理措施。对假币投诉处理的期间、文书送达、人员回避、档案管理等也进行了具体规定。（赣州金融网）