服务客户以情动人
记工行赣州市分行中心分理处赖江红

    和之前的几名被采访对象一样，赖江红也是工行一名元老级的员工。1989年，19岁的赖江红进入工商银行赣州市分行工作；20多年来，她严于律己，狠抓业务技能的提升，在诸多岗位都取得了优良的业绩。2006年其被工商银行赣州分行评为首届“十佳青年”称号；同年被省行评为“优秀个人客户经理”； 2008年和2009年分别被评为工商银行赣州分行先进个人和支行先进个人；2008年、2009年以及2010年度的年度考核均为优秀。2011年被省行评为“巾帼岗位标兵”。

    在赣南贸易广场内的工行赣州市分行中心分理处，记者见到了正在接待客户的赖江红，身着工作服的她精明干练但不失和蔼热情，而在处理问题时的沉着冷静又显露出其作为一名管理者的优良素质。据介绍，从2008年调任分理处担任主任至今，她大胆开拓、积极进取、外争市场、内争排位、带领分理处全体人员，发扬团队精神，创出了骄人的工作业绩。

    众所周知，赣南贸易广场是全市最大的综合型批发市场，每天进出的贸易量金额以百万计。由此，吸引了多家金融机构在此设置网点，往往相隔不到20米，便有一个银行的营业网点，可谓全市银行网点密度最大的区域，而各行为开展揽储、放贷等业务所展开的竞争激烈程度可想而知。

    相比其他行，工行有商友卡、商友通、专属汇款套餐和经营贷款等一系列优势特色产品，且不断推陈出新，以适应市场经济的需求。好的产品，还要有好的营销，自上任起，赖江红便决心把推广本行产品作为带动全局的工作重心。她积极响应工行“实施蓝海战略，拓展两大市场”的总体部署，紧紧围绕拓展优质商户群体，增加储蓄存款为主线，以“商友卡”营销为抓手，奋力推进商品市场营销。

    做营销最忌光说不练，赖江红深知坐等顾客上门是无用的。为此，她根据所处的区位优势和客户群体，带领团队一家一家地跑客户，认真开展了市场潜力和经营目标定位的调查，根据市场、商户群体特点精心搭配产品组合，制定每一个市场的特色服务方案，指定营销人员，落实责任人，确定营销期限，确保营销一个成功一个，有力提升了商户群体市场竞争力，带动储蓄存款、个人贷款、个人结算、个人理财等各项业务全面发展。

    一个人的力量是有限的，一支优秀团队的力量是无穷的。赖江红把打造优秀团队作为业务发展的基础，不断发挥团队的作用，提升网点的竞争力。一方面，她根据每天的客流量合理安排时间，让有限的员工实行弹性班制，确保就算是中午顾客少的时候，也有两个柜台办理业务；一方面，强化素质抓培训，她不但自己刻苦钻研业务知识，率先掌握每一项新业务技能，还积极引导员工加强学习，通过岗位培训和业务学习，促使员工的业务水平和综合素质不断提高。

    在工作中，赖江红往往急客户所急，想客户所想。不仅如此，她还组建了赣南贸易广场商友俱乐部，通过在节假日组织大家开展农家乐、小型产品推介沙龙等活动，为客户提供了一个增进感情、交流商机的良好平台，进一步与众多客户结下了深厚的友谊，也巩固扩大了分理处的业务。

    据统计，2011年，在赖江红的带领下，市工行中心分理处储蓄存款实现18332万元，比年初增存2909万元，完成年计划145%。对公存款实现1292万元，比年初增存594万元。各类理财交易金额达33874万元，推荐发放个人经营贷款1387万元，其中商友会员个人经营贷款1387万元，占比为100%。中间业务收入实现114.12万元，比上年增加34.12万元，完成年计划102.65%。各类结算、网上银行、中小商户转账终端业务的覆盖率明显提升，尤其是消费POS机铺设数是历年总和的近两倍，中小商户转账终端铺设完成率位列全市第一。

    面对骄人的成绩，赖江红并没有满足，而是对自己提出了更高的要求，凭着无私奉献的精神和对事业的执着追求，在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远目标前进。