工行赣州分行多举措提高柜面业务分流率

    今年以来，中国工商银行赣州分行借助工商银行电子平台系统的强大功能和品牌影响力，通过大力推广网上银行，引导客户使用自助设备，开拓代发工资业务市场等措施，不断扩展柜面业务分流比重，提升网点业务离柜率。目前该行柜面综合分流率达41.78%，同比提高2.53个百分点，客户满意度呈现逐月上升的良好局面。

    为提升柜面业务分流率，该行在着力打造立体分流平台，大力发展以网上代发工资业务为主体，兼顾代扣电费、代交物业费等代理业务，在全面压缩柜面现金缴费业务比重的同时，重点配好网点大堂经理，从岗位优化、效率提升、提升形象等方面综合考察，将业务熟练、善于沟通、服务水平高且具备良好职业道德和岗位责任心的员工确定为大堂经理人选，将最优秀的员工选配在大堂经理岗位，为业务全面分流奠定坚实基础。大堂经理在积极维护网点日常服务秩序的同时，根据营业网点客户层次特点，予以合理、全面、高效分流引导，根据客户的业务需求，鼓励大家使用ATM机、登折机、网上银行等自助设备进行业务办理，推介客户使用离柜服务渠道满足自身金融需求。