工商银行赣州分行大力提升业务运营服务能力

    春节前后正是网点业务最为繁忙时期，也是业务发展的良好时机，工商银行赣州分行着眼全行大局，提升业务运营服务能力，加强远程授权、现金运营、自助设备运行等重点业务管理，有力保障网点业务旺季时期平稳顺利进行。

    切实加强授权服务。针对春节期间网点业务高峰情况，为满足网点业务授权时效性要求，提高授权服务效率，有效减少授权处理时间，业务处理中心科学安排班制，优化劳动组合，合理调配人员，采取行政班、二班制和弹性班相结合的灵活多样班制形式，同时实行负责人轮值班制度，及时响应处理业务问题，有力支持保障前台业务顺利开展。

    加强现金调运工作。现金运营中心加强网点库存现金监测，畅通与网点之间的信息沟通，每日收集和掌握网点现金支付情况，准确匡算现金需求，合理保持备付库存量，积极发挥现金调剂作用，及时高效做好现金调拨服务工作，确保网点现金业务需求。

    大力压降库存现金。春节前后为全年现金业务的高峰期，网点现金回笼量大，为提高资金使用效益，防范现金业务风险，该行加强压库督导工作，克服业务忙、人员紧的困难，一方面抽调人员加紧时间做好现金整点清分，严格执行人民银行钱捆标准，提高整点质量，充分做好缴存准备工作；另一方面加强与人民银行的沟通协调，取得支持，及时上缴入库，在年后上班的二天时间内缴存现金1.8亿元。

    确保设备全天候运行。自助设备中心人员树立客户至上理念，放弃春节休息时间，坚守岗位，加强离行式现金自助设备加钞供纸和维护管理，实时监控自助设备运行情况，定期巡查设备状况，认真做好网点现金机具配备，提前发放到位，对有故障的设备及时通知厂商上门维修。同时合理确定现金投放量，既保证客户取现需求，又杜绝一次性超量加钞库存积压和形成安全隐患问题，保证24小时全天候不间断运行，提升自助设备服务水平，为客户提供优质服务，实现自助渠道运营效益最大化。