赣州银行服务与管理全面提升工程正式启动

    本站讯（毛琦蕊 记者谢欢） １２月４日，赣州银行服务与管理全面提升训练营正式开营，标志着该行在服务与管理上又迈上了一个新台阶。据悉，赣州银行此次服务与管理全面提升工程的启动，将为该行打造赣粤闽湘四省边际区域性知名品牌银行奠定坚实的文化基础。
    
    赣州银行自成立以来，始终坚持服务“市政、市企、市民”的市场定位，大力加强服务管理，不断提高服务质量，努力提升服务水平。今年，在《银行家》杂志发布的“２０１１中国商业银行竞争力评价报告”中，更是取得了综合竞争实力中部六省城商行排名第一、全国中小城商行排名第六的好成绩。
    
    为了进一步提升发展软实力，全面塑造赣州银行品牌形象，该行近日正式启动了服务与管理全面提升工程，邀请到了全国专业礼仪培训公司为全行员工进行礼仪培训和服务提升。此次培训共分１０期进行，历时一个半月，培训人员涵盖管理层、客户经理、一线柜员等各个层面，内容包括服务管理、形象姿态、有效沟通、商务礼仪、职业礼仪、服务礼仪、投诉处理、快乐工作等。培训将引入准军事化管理模式，并采取现场互动、全员参与的形式营造活跃的课堂气氛。培训结束后，该行还将进行为期半年的后期督导。（赣州金融网）