消费者在拨打银行客服电话时经常碰到这样的问题：想查房贷的利息、余额时，银行就要求你提供账户、电话、姓名、账号、住址等多项信息，但如果没带卡又不记得账号时就无法顺利查验。光大银行电子银行部总经理李坚上周介绍，该行正酝酿推出一个统一身份认证———阳光令牌。凭借这个“金融身份证”在光大银行的柜台、网上银行和电话银行办理业务就无需进行繁琐的身份认证。
据记者了解，令牌外观可能类似U盾，上面有按钮，用户办理业务前可以按一下，就会出现一个六个数的动态口令码，银行通过这个号码可以进行身份认证，用户可以直接进入业务办理主题，缩短办理业务的时间。
之前的一份银行热线调查显示，多家银行客服存在电话难打、强行插播广告等六大问题。记者在参观光大客服中心时发现该行大屏幕上实时显示的业务接通率数据均在90%以上，其2007年就删除了热线中所有广告。
