记者昨天从上海银监局获悉，上海银行业第三季度的信访工作出现可喜变化，网点占比达55％的沪上5家大型商业银行的投诉率，延续2007年以来的持续走低态势，从去年末的42.6％降到今年三季度末的37.3％。
其中，投诉下降幅度较大的工行 上海市分行今年组建了分行服务专职管理部门，进一步强化了以分行服务管理委员会下设的分行客户服务中心为枢纽，支行网点为落点，分行部室为支撑的客户投诉处理体系。同时，上海银监局也建立了通畅的投诉受理机构和制度，督促银行做好投诉处理工作。
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