近日，民生银行在2009年推出的"4006895568"对公服务专线和纪念版预制证书七彩U宝在和讯电子银行高峰论坛抢眼亮相，得到了社会各界的广泛关注和一致好评。
一、首家推出"4006895568"对公服务专线
近几年，民生银行业务发展迅猛，客户规模日益扩大，客户通过95568咨询服务和办理业务的需求越来越多。为满足客户不断增长的金融服务需求，提高客户满意度，民生银行针对企业客户推出了"4006895568"对公服务专线，专门为企业客户提供服务。
400对公服务专线具有以下突出特点：1、提供两种服务。自助和人工两种服务任由客户选择。2、服务功能全面。客户通过自助服务可以办理对公活期账户余额查询、账户交易明细查询及密码变更等业务，在客户账户交易明细笔数超过一笔的情况下，民生银行400自助服务系统还会将查询结果通过传真方式输出给客户。客户选择人工服务，可享受账户查询、网银咨询、票据业务、现金管理等各项对公业务服务。3、服务更专业。由专业对公服务人员受理企业客户来电，提供更专业、更个性化的服务。4、国内首推，具有同业领先性。民生银行是国内首家专门针对企业客户推出400服务专线的金融机构，领先同业。
400企业客户服务专线的开通和成功运行，大大扩展了民生银行客户服务系统支持的座席容量、自助语音线路，进一步提升了民生银行的客户服务能力、多渠道互动能力、交易类业务处理能力及运营管理水平，企业客户来电接通率提升显著，客户满意度持续攀升，截至10月31日400对公专线累计总来电达到512,534通，其中自助服务来电387,623通，服务时间人工接通率80.98%，客户非常满意率95.43%。
二、纪念版预制证书七彩U宝，即领即用，色彩缤纷，安全性便捷性个性化服务全面提升。
2009年7月，为进一步提升客户体验，简化客户使用U宝的流程，民生银行倾力打造了第三代预制证书U宝，预先将数字证书下载到U宝中，客户办理领取U宝后，不需要再花时间下载个人数字证书，可直接使用U宝登录网上银行，更安全快捷地办理网上银行业务。
与最初推出的单KEY版U宝和同业同类产品相比，预制证书U宝优势鲜明：(1)预制证书，即领即用。以前，客户办理U宝后要自行下载数字证书，而且操作完成下载证书需要一定的计算机水平，而预制证书U宝预先将数字证书下载至U宝中，对客户计算机水平无特定要求，极大地优化了U宝使用流程，使U宝的易用性大幅提升，即省时又省事，大大方便了客户。(2)内置驱动，无需安装。预制证书U宝内置驱动程序，自动识别使用，无论是在家里、办公室，还是路途中，客户只需登录互联网，就可以使用U宝。(3)操作简便，安全可靠。预制证书U宝免安装驱动程序，免下载数字证书，使客户使用U宝的中间环节明显减少，全面提高了U宝的安全性，有力保障了客户交易的安全，真正做到了使用U宝，放心无忧。(4)额度更高，方便快捷。民生U宝客户享有其他版本客户更高的转账额度，更大的支付空间，客户使用U宝进行网上转账和支付，安全方便，快捷无忧。(5)延长有效期，大幅降低了证书更换频率。以前需要下载安装的数字证书有效期为2年，证书到期后，要求客户在自己的网银页面或到柜台办理证书更换，如果没有及时更换证书，客户将会因证书过期而无法正常使用U宝。为提升服务质量，降低客户更换证书的频率，民生银行将预制证书U宝的数字证书有效期延长至5年，客户只需每5年更换一次数字证书，更换频率降低了1.5倍，极大地方便了客户。
为满足客户的个性化需求，提升个性化服务品质，2009年9月份，民生银行借助成为第十一届全运会唯一银行服务合作伙伴的契机，融合体育、公益和金融服务三大元素，在全行推出了具有纪念收藏意义的全运会纪念版七彩U宝，它是在预制证书U宝的基础上，植入个性化服务元素，将精美的第十一届全运会标识印制在U宝上，并将以前的单一颜色予以多样化，提供热情红、可爱粉、高贵紫、天空蓝、酷炫黑、富贵金和闪亮银七种颜色任由客户选择，充分考虑到了不同年龄层次、不同性别的客户偏好的差异性，覆盖了各年龄层次客户群体的需求，显著提升了民生U宝个性化服务品质，赢得了客户的热捧。
民生银行自推出电子银行服务以来，始终秉承"以客为尊"的服务理念，关注客户需求，高度重视服务创新，不断拓展服务渠道、丰富产品种类、提升产品功能，使产品功能更加齐全、服务能力快速提升，充分满足了客户需求，得到了广大客户和社会各界的一致好评，曾荣获"2009中国(亚太)最佳呼叫中心"、"民生U宝-最佳安全性能奖"等一系列荣誉。今年推出的400对公服务热线和纪念版预制证书七彩U宝是民生银行践行"以客为尊"服务理念的具体体现，为广大客户打造了更安全、方便、快捷的电子银行，提供了更高品质的电子银行服务。
