上海银行业提升服务质量
来源:证券时报 作者:张若斌 发布时间:2009年11月03日
记者从上海银监局获悉,为迎接世博会,各银行纷纷创新服务举措,提升服务能效。南洋商业银行(中国)上海分行制定定期网点服务情况自查清单,并落实专人每月进行安全保卫、网点服务的自查;工行上海市分行推广“新三声”服务;光大银行上海分行提出了“倾听客户心声”的口号,并增加了管理部门一把手当大堂经理,主动邀请客户对银行服务提出意见和建议;平安银行上海分行推出了5分钟内等候服务,实现80%的客户平均等候时间在10分钟以内。