“拓展零售网络应该是向各个领域延伸，从而形成一个全方位的体系，发展零售业务需要多条腿走路”。昨日，花旗(中国)银行执行副行长石安楠在接受 《每日经济新闻》提问时表示。
长久以来外界一直有此观点，物理零售网点相对较少，是外资银行拓展内地业务的一项短板，尤其在境外母行遭遇金融危机冲击之时。
以花旗(中国)银行为例，前期通过开拓市场，目前已经在北京、上海、深圳、天津等全国大型城市设立了27家零售网点。而近段时间以来，花旗(中国)相继上线电话银行、传真银行等业务，其零售业务战略是否变化？成为外界颇为关注的一点。
随着昨日掌上银行 (手机银行)业务正式宣布推出，花旗(中国)不仅成为国内首家提供该项服务的外资银行，也标志着其电子零售银行网络趋于完善。在当前的形势下，花旗如何看待在华零售业务物理网点与电子网络的关系？
“两者应该是互为补充的关系”石安楠对 《每日经济新闻》表示，不同的表现形式均基于客户不同的消费习惯，而我们的目的只有一个，通过零售业务渠道的多方位拓展，以便于客户能够随时随地的使用银行。
“尤其在当前中国手机用户大幅增长的时期，手机是不应该被忽略的渠道”石安楠认为，之前通过与Mobilemoneyventures的合作，在香港市场、美国市场、菲律宾和新加坡市场推出的类似服务，被引入内地市场不但可以成为一个银行业务营运的渠道，同时手机也将成为花旗向市场传递各种信息的渠道，以进一步培养客户的忠诚度。
从另一个角度而言，物理网点相对较少的劣势，似乎已正被外资银行通过拓展电子网络的途径予以弥补。
不过石安楠对 《每日经济新闻》透露，在完善电子网络的同时，物理网点的拓展仍旧在同步进行。今年以来，花旗(中国)位于杭州的零售网点已正式开业，同时三家贷款公司也分别在湖北和辽宁地区投入运营。
“一个好消息是，我们在重庆市场开设零售网点的申请，已经被监管层批准，如果一切顺利的话年内应该可以开业”石安楠透露。而这家网点也是继成都后，花旗(中国)在中西部市场的进一步布局。同时，包括武汉市场在内的区域，也正在花旗(中国)的考虑之中。
实际上，花旗(中国)董事长兼CEO欧兆伦前期曾承诺，金融风暴不会影响花旗在中国布局的脚步。
而石安楠近期也在一次论坛上表示，现今的全球经济正在经历大变革，美国国内消费和个人信用消费不再是推动全球经济发展的主要动力，来自新兴市场的力量正变得越来越引人注目。
“今天推出的掌上银行绝对不是花旗在电子网络方面拓展的重点，你可以发现通过手机银行目前还有很多零售银行业务暂时无法操作，因此我们会不断更新以满足市场需求”石安楠表示。
