作为光大银行的“阳光服务年”的一项重要内容，光大银行于近期开始全面推行“倾听计划”活动，以对外倾听客户需求、对内倾听员工心声为主要内容，通过客户及员工家属座谈会、行领导接待日、行长当大堂经理、行领导拜访重点客户等形式多样的活动，广泛收集客户和员工对光大银行产品和服务的意见建议。
2009年9月1日，光大银行总行服务办与北京分行邀请了多名在京客户进行访谈，大家围绕如何选择银行，从客户的感知度和体验出发，针对服务的关注点、光大银行服务的优劣势、以及客户对光大银行的期望和建议进行了深入地探讨。
参加此次“倾听计划”的客户代表的年龄层次从年轻的80后到年长的八十后，大家畅所欲言，从“结识”光大银行说起，谈体会、讲感受、提建议，既有热情的褒奖，也有善意的批评，更有积极的建言。既有以普通客户的感觉，点评光大银行的服务，更有从良师诤友的视角，为光大银行改进服务出谋划策。意见建议涉及理财、网银、结算、大堂和柜台服务等诸多方面。
通过本次焦点小组访谈，为深入研究光大银行服务现状和了解客户需求提供了有效的信息，拉近了与客户的距离，与会的客户对于这种倾听形式非常欢迎，希望延续下去。
