中银“实体分隔” 服务大使引路

　　雷曼迷债风波后，金管局向本港银行发出销售产品指引，要求银行于本月起全面就传统银行服务及投资服务进行“实体分隔”。中银香港昨首日正式运行“实体分隔”，为令客户步入分行时就清晰自己所需要的服务，除投资专区会以醒目的红色布置外，还设有服务大使，协助客户领取投资区域或非投资区域的数码筹。

　　中银香港分销网络运作管理主管(副总经理)陈家沛表示，该行将每间分行40%的柜位划分为投资专区，为令客户步入分行时就清晰自己所需要的服务，投资专区会以红色布置，负责的职员亦会佩戴上红色的“投资服务”名牌以资识别；此外，每间分行还安排服务大使，协助客户拎取投资区域或非投资区域的数码筹。该行在金管局的限期前已为职员进行培训，以及提早在部分分行试行，因此首日运作过程顺利。

　　认购国债时间缩短至10分钟

　　陈家沛指，中银香港于本港逾210间分行中，只有26间因面积细小而未能提供投资服务。他又指，为配合新安排早前已增聘人手；至于未来会否再增聘，则视乎业务及实际情况而定。

　　早前东亚中国及丰中国所发行的人债销售过程，被投资者狠批冗长。陈家沛表示，吸收早前经验后，该行于投资产品的风险披露中进行预先录音，以确保客户获悉的资料准确及足够。并指于此情况下，客户完成整个认购程序的时间由初期的45分钟以上，大减至平均为30分钟。他补充指，由昨日开始，风险披露进行预先录音的模式已拓展至全部投资产品。

　　至于近日推出市场的国债，由于金管局早前公布可进行简化销售，因此该行除可全线分行进行销售外，认购时间亦大为缩短，亲身前往分行认购只需10分钟，而电话认购亦只需10至15分钟，网上申请更短至5分钟便可完成。

　　被问及股票买卖手续是否同样需要前往投资专区柜位办理。陈家沛表示，股票方面有特殊的柜位处理。他指由于股票与其他结构性投资产品相比较为简单，因此银行公会正与监管部门朝简化方向进行商讨。

　　银公：业界整体运作顺畅

　　银行公会昨表示，零售银行界在新措施实行的首个营业日须全面落实实体分隔措施。一般而言，银行会员认为整体运作顺畅。公会指，将继续代表业界与金管局紧密联系，致力提升符合新规定下的投资产品销售过程。