优质服务结硕果 建行金峰支行以服务促发展

   （赣州金融网讯）近年来，建设银行赣州金峰支行始终坚持以优质服务为抓手，通过强化理念教育、典型引路、监督到位等手段，有效促进了服务质量的再提升，有力地推动了业务发展。

    在开展理念教育方面，该行组织员工学习了《中国建设银行股份有限公司文化要素》、《建设银行员工行为规范》、《柜面员工十严禁》等纲领性文件，强化员工“以客户为中心”的服务理念。该行从细节抓起，将不规范服务行为录像剪辑成专辑在晨会上点评，并把上级行零售网点转型规范和星级网点建设服务标准融入员工行为点滴，在循序渐进中提升服务水平。

    与此同时，建行赣州金峰支行循环开展了优质服务百日竞赛活动，定期评选文明优质服务明星，在支行员工会议上组织开展服务典型经验交流活动，同时把优质服务活动与业务竞赛、劳动竞赛有机结合起来，在员工中营造争当先进典型、争创一流业绩的良好氛围。该行还把员工服务质量纳入绩效考核与员工收入挂钩中，定期组织服务日常检查评比，将服务质量落到实处。

    优质的服务推动了建行金峰支行的快速发展， 2010年该行被省分行评为全省建行“十佳城区支行”，今年各项业务的发展也在赣州建行城区网点中名列前茅。