2010年四川银行业公众教育服务日针对自助银行业务提出了“认标识防虚假，手遮密码防泄露；取卡时不离开，凭条单据揣兜内”的专题口号，为响应这个专题口号，民生银行成都分行的专家特来支招，帮助广大市民在使用ATM机等银行自助设备时，能更好地保护自己的信息和钱财不受损失。
小心ATM机旁的“热心人”
一天上午，银行保安小王在监控系统看到这样一幕：一名持卡人正在ATM上取钱，身后有两名鬼鬼祟祟的男子，其中一名猛地在持卡人背上拍了一下，持卡人回头与他争辩起来。这时，另一男子快速将一卡片插入ATM。等持卡人回过头来，发现ATM插卡口已露出一截银行卡， 便取卡离开。“卡被骗子调包了！” 保安小王一下子看穿了骗子的伎俩， 赶紧通知其他保安将两名骗子截获。
民生银行成都分行专家提醒持卡人：一要留出安全距离。使用ATM时要提高警惕，留意身边是否有陌生人偷窥密码或离自己距离太近，必要时可提醒对方保持一定距离；二要专心操作ATM。操作时不要转移注意力；不要轻易接受“热心人”的帮助，防范不法分子调包；三要确认卡片。记住自己的银行卡号的后几位，或者在卡上签名或做上记号，便于自己在短时间内辨认卡片的真伪。四要画面确认。取完款后注意ATM由“退卡操作画面”变更为“银行广告画面”后再离开。最后需要注意的就是及时挂失。
提防ATM机“温馨提示”
某晚，银行保安小吴对自助银行进行巡视检查时发现，自助银行插卡口处有一可疑装置，并发现ATM旁张贴号码异常的“温馨提示”。后经查证，此为犯罪份子安装的专用吞卡装置，并通过假的银行告示诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码后，支开持卡人，从ATM上盗取存款。
民生银行成都分行专家提醒，遇到ATM故障，应待在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话，也可拨打本行客服热线95568或110报警，对ATM旁张贴的通知上的服务电话要谨慎识别。银行的客户服务电话一般都为5位号码，而许多骗子提供的电话号码位数异常，惯以个人电话+银行号码作为欺诈手段，以达到骗取密码和钱财的目的。最后请牢记，银行工作人员是不会向您询问密码的。
