近日记者从新华保险湖南分公司了解到，该公司星级理赔服务评定全面展开。目前，新华保险平均理赔时效保持稳定在3天以内，90％以上的理赔简易案件确保1小时内结案，而且简易案件标准由行业普遍的500元提升至2000元，将更多的客户纳入快速理赔通道，大大缩短了客户理赔等待时间，理赔客户满意度提升至89％。
据新华保险湖南分公司相关负责人介绍，该公司星级理赔服务达标认证工作已经正式启动，将对首批加入“理赔服务星级管理”体系的200多家分公司本部及中心支公司进行达标验收。“理赔服务星级管理”将理赔服务标准由低至高划分为五个星级，1星和2星代表了诚信规范化的服务底线，而在3星及以上的分支机构，客户能够享受到更优质、更高效、更人性化的服务。
