日前，天津保监局发布了本市各财产保险分公司2010年1-12月机动车保险理赔服务质量指标。在赔款支付及时率指标中，去年本市18家财产保险分公司中，有12家超过95%，而2009年超过95%的只有7家。
从“车险结案周期”指标中，可以看出自市民报案起至可以领取赔款时所需的平均时间。从此次公布的结果看，安邦、华安和永诚三家公司的结案周期最短，分别为20.48天、35.46天和36天。对于2000元以下的车险案件，结案周期最短的是安邦、阳光和华安三家公司，分别为15.66天、20.06天和26.27天。
在每千万保费车险理赔投诉数指标中，大地、平安和天平三家公司的投诉数最低，分别为0.6件、0.65件和0.69件。另外，民安、太平洋、阳光和人保4家公司的投诉数也在1件以下。
“车险结案率”指标反映车险结案速度，此次该指标排名前三位的是中华联合、天安和安邦，分别为94.09%、91%和90.04%。在当年车险案件结案率指标中，有三家公司结案率达到90%以上，分别为中华联合、天安和阳光。
在案件处理完毕后赔款支付及时率指标中，18家公司中有12家的及时率达到95%以上，而去年达到这一水平的只有7家公司。此次及时率最高的三家公司为太平、民安和中银，分别达到98.43%、98.14%和97.55%。
自2009年5月起，本市各财产保险公司对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元以下的案件，承诺三个工作日内结案赔付。在此次公布的承诺达成率指标中，平安、安邦和华安三家公司承诺达成率最高，分别为99.96%、97.97%和97.03%。
自有车险查勘人员充足率指标能反映保险公司车险业务查勘力量的充足情况，从侧面反映出保险消费者出险后是否能够得到快速便捷的查勘服务。此次渤海财险滨海分公司和渤海财险天津分公司充足率最高，分别为1.68%和1.46%。
