来源:赣州晚报
发布时间:2011年07月13日
冰箱送修数月 用户挺急!
维修部:已经修好,因维修难度和配件订购而延误
7月9日,市民黄女士向记者反映,她家的冰箱坏了后拿到售后服务部维修,维修后拿回来发现还是不能制冷,再送去维修,结果两个多月过去了仍不见修好,给她家的生活带来诸多不便。
黄女士告诉记者,她家的冰箱是在赣州城区海尔专卖店购买的,今年4月发现不能制冷后拿去“海尔”售后服务部维修,一个星期后送回来说是修好了。谁料,黄女士在家试机后发现仍然不能制冷。工作人员只好拉回去再次维修,这一修就是2个月。黄女士为此给对方打了数十个电话,每次询问什么时候能修好,对方都说仍在维修中,但没有给一个期限。黄女士说,天这么热,家里却几个月都无法使用冰箱,这给她家的生活带来很多不便。
7月11日上午,记者向“海尔”赣州城区售后服务部了解情况。据工作人员介绍,他们已于当天一早把冰箱修好并送回客户家。之所以要修这么长时间,是有一些配件需要从生产厂家订购,并且在维修过程中出现多个技术难题,加上反复装机、试机也花费了不少时间。工作人员告诉记者,入夏以来,维修部每天都会接到不少报修冰箱的客户电话,维修人员的工作量增大,维修期也就更长了。记者随后电话联系黄女士,她告诉记者,冰箱确实已经修好并送到家中。(记者杨小林)