来源：赣州晚报
发布时间：2011年06月30日
近日，南康市郑先生家的冰箱出现故障，由于仍在保修期内，朱先生找到商家要求免费维修，可商家要求额外收取600元的送修费。协商无果之下，郑先生来到南康市工商局凤岗工商分局投诉。6月27日，在工商部门协调下，该商家答应为其冰箱免费送修。
据郑先生介绍，他是南康市朱坊乡村民，2009年7月在朱坊乡家电商刘某处购买了一台容声冰箱，保修期为3年。今年6月中旬，郑先生发现冰箱内胆出现裂缝，不能正常工作，于是找到商家刘某要求按规定保修。商家刘某也承认冰箱在保修时间范围内，但表示自己只是销售点，不提供维修服务，若要维修则必须自行将冰箱送往保修点送修，送修费用需自理。在进一步沟通后，商家答应负责送修，但要收取600元手续费。郑先生认为商家是故意推脱责任，侵害消费者权益。
南康市工商局凤岗工商分局接到投诉后，工作人员很快与家电商刘某取得联系，向其讲解保修合同，并分析双方权责。在得知自己被投诉后，刘某很快答应为郑先生送修冰箱，并承诺不收取任何费用。（方燕 记者杨小林）
