上海“11·15”特大火灾发生后，各保险公司迅速展开理赔行动，做好绿色理赔通道服务，并继续核查、慰问客户。
中国平安第一时间启动重大案件处理机制，通过领先的后台数据管理，已核实该楼内共有76名客户，投保的多为平安传统寿险和分红险。其中身故客户2名、失踪客户1名，2名客户身故，预计涉及意外身故保险金182.5万元。
中国太保旗下太保产险已确认失火住宅楼所在街道投保了社区综合保险，太保产险上海分公司通过理赔绿色通道，迅速办结赔案，在11月16日下午将400万元保险金给到江宁路街道。
新华人寿上海分公司经查找确认一位“银发无忧”客户在大火中受伤，目前客户正在医院接受治疗，未有生命威胁。太平人寿也已确认4名客户在失火大楼居住，截至发稿时，该公司理赔服务人员已赶往事故伤亡人员入住的医院，密切关注救治情况，一旦事故调查组公布伤亡人员信息，将开启绿色理赔服务通道，第一时间处理相关理赔事宜。泰康人寿上海分公司也确认有1名客户在失踪名单内，待确认身份后立即开通绿色通道，开展快速理赔行动。
