参与企业防灾防损活动 提高客户服务价

    转眼到年中，又到了一年中台风、暴雨洪水、崩塌滑坡泥石流、雷电等气象灾害高发的季节，更是到了作为为企业提供风险保障的财产保险公司积极履行合同责任、做好保险赔付服务，体现保险服务于社会的时候了。

    然而依据大数法则原理为核心确定的保险经营服务，财险公司不仅要对出险客户提供服务，更要对所有的保险服务购买者提供相关服务，这些服务内容之一，就是积极为企业提供防灾防损服务。

    企业为何需要

    防灾防损服务？

    保险公司是多种风险类型的风险承担者，在长期的经营中积累了大量风险数据，这些数据揭示了风险事故的发生规律，保险公司履行赔偿责任后通过对事故的分析，能够找到预防事故、减轻事故后果的措施和建议。而这些是许多企业在短期内难以获得的经验，更多的企业也不希望通过事故得到经验教训，以此促进事故损失的降低和事故频率的减少。因此，吸收前人经验，防止风险事故的发生，保证企业稳定经营是企业需要保险公司防灾防损服务的客观性要求。

    为何要给企业客户

    提供防灾防损服务？

    从保险公司经营角度来讲，所服务的客户出险次数越少、损失量越小，获得的利润就越多，就越能实现更好更快的发展；反之，赔付增加，导致公司经营中的核心指标如偿付能力的大幅下滑，将公司持续经营的能力产生极大负面影响。所以积极开展防灾防损服务，对于降低企业客户风险事故的损失和幅度具有直接的经营意义。

    另一方面，能够得到保险公司赔付服务的企业毕竟是少数，更多的企业需要保险公司的关照和联系，这也能密切保险公司与客户的关系，为客户深度价值的挖掘奠定基础。许多企业在接受保险服务的过程中反映：保险公司收保费时，积极性非常高，收完保费后只有来年续保时再见了。这导致很多企业客户对保险公司的服务十分不满。

    保险市场竞争日益激烈，作为一家成立仅五年多的保险公司，我们更应在夏季气象灾害高发季节，积极利用对企业提供防灾防损服务的机会，密切与客户的联系，提升客户服务价值。市场营销的调查也表明，新发展一个客户的成本是深度开发原有客户成本的五倍，提升客户服务价值的重要意义不言而喻。

    如何为企业客户

    提供防灾防损服务？

    保险公司的防灾防损服务从深度上讲，有由专业人员或具有资质人员利用专用设备进行的设备或系统的检查工作，如对设备的振动检测、电气线路的检测、防雷系统的检测、消防系统的水压测试等；有利用专业技术能力和经验为客户进行的符合工程操作标准的检查工作，如在工程施工中脚手架的安全计算审核、企业生产设备的维修是否及时检查、备件准备是否充分的一般性检查活动等。

    从广度上看，保险公司为企业提供防灾防损服务不仅是专业人员的工作，更是保险公司全体员工的一项工作。这些服务工作操作简单，易为保险公司人员所掌握，也便于向企业客户提供。这些适合于保险公司广大人员积极参与的活动包括向企业提供事故案例资料，在企业客户内部开展事故案例介绍活动等，这些工作将促进企业风险意识的提高，有助于企业主动防灾防损活动的开展。

    作为一家财产保险公司，服务的大部分企业客户均拥有建筑物类财产，在夏季台风、暴雨洪水高发阶段，这些建筑物如各位家庭的建筑物的一样，面临窗户破损，雨水浸入损失物品的问题。检查家庭窗户的方法同样适用于在对企业的建筑物的检查，企业建筑物的窗户破损，易在暴雨时带入雨水使建筑物内的物品受损，如包装材料、电子设备等。又如，每个家庭都可能发生因下水道堵塞而造成物品损毁的情况，在为企业客户开展夏季防灾防损活动时，也同样要看一看企业的下水道入口是否有树叶、垃圾堵塞物等。另外，为防止洪水浸入建筑物内，在许多建筑物入口处均设有防水沙袋和防水板等物品，保险公司人员要增加对这些物品功能的了解，在企业开展防灾防损服务时提醒客户准备相关防洪物资。

    一直以来，在夏季气象灾害高发季节，保险行业都积极参与企业的防灾防损活动，并积累了许多成功经验。我们应充分吸收同业经验，把我司的企业防灾防损服务做好；同时，更应利用好参与企业防灾防损活动的机会，密切与客户的联系，提高客户对我司服务价值的认同感，提高客户对我司品牌的忠诚度，为今后的业务发展奠定良好基础。