近日,中国太平洋保险开始全面实施“以客户需求为导向”战略转型。在未来3-5年的时间内,太平洋保险将围绕挖掘客户价值、实施细分战略、提升服务品牌、打造后援平台等战略,构建转型框架与实施路径,进一步提升客户满意度。
据悉,太平洋保险是国内率先明确提出探索实施从“产品/销售导向”到“客户需求导向”全面转型的保险公司。2007、2009年,太平洋保险先后在A股和H股成功上市,全面进入国内和国际资本市场。从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的全面转型,是太平洋保险上市后所采取的一项重要战略举措,太平洋保险希望在给客户带来更贴心的保险服务同时,推动和实现公司可持续的价值增长。
太平洋保险一位负责人表示,实施“以客户需求为导向”的战略转型,是公司顺应市场变化的选择,也是遵循行业规律的选择。国际保险行业发展历程表明,从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的转型是成功保险公司必然的发展路径。“以客户需求为导向”是指企业以满足客户需求、增加客户价值为经营出发点,在经营过程中洞察顾客的消费能力、习惯及行为,重视产品开发、营销手段及运营服务的创新,动态地适应客户需求。太平洋保险已经完成全国数据大集中,通过企业数据仓库和客户数据的整合,实现了客户数据的集中统一,为实施“以客户需求为导向”的战略奠定了技术基础。此前,太平洋寿险在上海分公司已开展分析型客户关系管理的试点,在业务流程和实施上进行尝试,为全面实施“以客户需求为导向”战略转型积累了实践经验。
