安远农信社文明规范服务导入取得初步成效

   （赣州金融网讯）“亲切的微笑，温馨的问候，让我们客户有了宾至如归的感觉。”这是广大客户对安远县联社营业部服务的评价。而这些变化得益于该县联社开展的文明规范服务导入工作。

    为提高服务水平，进一步提升企业形象，安远县联社近日组织辖内联社营业部、县城精品网点、机关科室共26名员工参加集中培训，开展了为期5天的文明规范服务导入工作，全力打造优质服务标杆网点，取得了初步成效。 

    不学礼，无以立。该县联社高度重视文明规范服务导入工作，将其作为打造现代正规化银行机构形象的重要举措，对该项工作进行了整体部署。为了提高员工对文明规范服务的思想认识，该县联社召开了4次会议，精心部署文明规范服务导入工作，并结合实际制定了《文明规范服务导入实施细则》，要求各营业网点负责人提高思想认识，认真做好本网点文明规范服务导入工作。

    在省联社和市办的统一部署下，该县联社与深圳思达企业管理顾问有限公司进行沟通，结合省联社制定下发的《江西省农村信用社文明规范服务标准化执行手册》，制定具体实施规划，找出员工着装不规范、服务用语不规范等当前服务存在的薄弱环节，形成良好的互动合作关系。

    根据辖内实际情况，该县联社选取综合业务规摸最大、客流业务量最多、位于繁华地段的联社营业部作为标杆网点进行重点打造。通过标杆网点的示范带头作用来提高全县信用社的客服水平，统一服务标准，强化服务规范性。

    据了解，此次培训采用互动教学模式，让学员在多变的环境中实践，不断学习，不断提升，同时，也促进了学员和管理者的思想转变。在培训中，广大学员通过学习站姿、坐姿、手势、走资、敬礼、接待、会客等礼仪知识，对自身仪容、仪表、仪态、服务用语进行了全面的审视和纠正。在日常管理中，每天晨会都开展自我批评、员工互评、负责人点评，使员工明白每日工作要求，不断纠正自身不足，让学员在实践中练习、领悟和进步，提升了规范化管理水平。
   
    通过开展此次文明规范服务导入，不仅推动了安远联社标杆服务网点整体服务水平的大提升，同时也优化了营业环境，提升了服务形象，为广大客户提供更加优质的服务，受到广大客户的一致好评。