记者10月8日从太保寿险四川分公司获悉，中国太平洋保险日前宣布开始全面实施以客户需求为导向的战略转型。在未来三至五年的时间内，太平洋保险将围绕挖掘客户价值、实施细分战略、提升服务品牌和打造后援平台等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。
据悉，太平洋保险是国内率先明确提出探索实施从产品销售导向到客户需求导向全面转型的保险公司。
据介绍，以客户需求为导向是指企业以满足客户需求、增加客户价值为经营出发点，在经营过程中洞察顾客的消费能力、习惯及行为，重视产品开发、营销手段及运营服务的创新，动态地适应客户需求。
记者获悉，目前太平洋保险已经完成全国数据大集中，通过企业数据仓库和客户数据的整合，实现了客户数据的集中统一，为实施以客户需求为导向的战略奠定了技术基础。而在此之前，太平洋寿险上海分公司已开展分析型客户关系管理的试点，在业务流程和实施上进行了尝试，为太平洋保险全面实施以客户需求为导向战略转型积累了实践经验。
太平洋保险有关负责人指出，实施以客户需求为导向的战略转型是公司顺应市场变化的选择，也是遵循行业规律的选择，“国际保险行业发展历程表明，从产品销售导向到客户需求导向的转型是成功保险公司必然的发展路径。以客户需求为导向的战略转型也是太平洋保险立足自身定位的选择，近二十年的发展使公司具有良好的客户资源积累，实现以客户需求为导向的转型将帮助公司转变发展方式，确立新的竞争优势，在价值持续增长的前提下巩固和提高市场地位。”(夏雾 韩雯雯)
