惠普频繁召回产品 代工质量参差不齐

本报讯 （记者索冬冬）昨日，记者采访得知，目前经销商并未得到帮助用户更换电池的通知，用户只能通过网络查询或售后支持电话与惠普中国取得联系。出现问题的笔记本产品是在2007年和2008年生产，问题产品影响范围有限。

中国用户：需自己上网申请更换

29日晚，中国惠普发表声明称，受影响电池组的电池芯存在由于过热起火或烫伤消费者的潜在隐患，要求客户访问网站验证自己的电脑型号是否受到影响。公司表示，如果属于召回范围，中国惠普会免费邮递新的电池，并提醒在先前召回计划已经验证过用户应再次确认。

惠普称，存在电池过热问题的笔记本电脑是从2007年8月至2008年7月期间在商店和在线销售的，也包括单独销售的电池。

报告称，中国用户应先到惠普笔记本电脑电池更换计划网站上填写申请，保管好订单号，接收到电池的时间可能为7到10个工作日。

质疑一：频繁召回 产品线有问题？

事后惠普第一时间表示会对产品召回并更换新电池，但有消费者认为虽然企业不能在出现问题后只是更换一块电池，应对问题作出全面说明，并提示未来的风险。

2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池，此次在全球范围内再次召回16.26万块笔记本锂电池，包含了新增的电池组和一个笔记本电脑型号。

除了电池问题，惠普还被接连爆出多种零部件出现问题。

质疑二：代工生产 质量参差不齐

据经销商介绍，虽然核心技术、商标产权都是惠普的，但除了中高端产品，惠普其他的产品线则由代工厂生产。其代工厂和配件厂则多达数千家，任何一个环节出现漏洞，都可能导致最终的产品出现问题。

去年遭媒体曝光质量问题后，惠普曾表示对代工厂的问题已经在争端之中。但事实上，中低端产品为了保障利润，只能不断压缩成本，多采用较为廉价的原材料配件，尤其是低端产品和贴牌产品。

此外，代工厂生产的模式难以改变。据报道，惠普的代工策略也是按照厂商的报价和出货量下单。

质疑三：召回均与电池有关？

业内人士分析，近年来的价格大战也让不少厂商一再压缩成本，导致安全问题频发。此外，由于缺乏统一的标准，对笔记本电池实施强制检测认证就显得尤为重要。

该人士表示，惠普应从根本上研究其笔记本电脑的散热系统。

惠普：个人电脑业务疲软

尽管惠普方面表示，持续的召回让消费者开始排斥惠普的笔记本电脑。

而据惠普2011年第二财季报告显示，业绩增长主要来自商用部门的发展推动，而个人电脑业务继续呈现疲软状态，零售客户机收入比去年同期下滑23%。