赣州农行“急先锋” 记农行章贡支行行长邱瑞平

   （赣州金融网讯）邱瑞平，农业银行赣州章贡支行行长，人称“急先锋”，说起这个外号的缘由，就不得不提到其“抢先、争先，不畏强手，敢为人先”的工作作风。近年来，邱瑞平凭借其坚韧不拔的意志，勇于创新的精神，带领章贡支行在市分行各项业务中遥遥领先，独占鳌头。由于突出的业绩，他连续多年获得省、市分行先进工作者，更被农业银行总行评为“金钥匙”管理明星。

    带出过硬团队

    邱瑞平常说，一支过硬的团队就是一把利剑，可以披荆斩棘，但却需要不断地磨砺，而“团结、拼搏、诚信、卓越”就是磨剑石。

    在这个有着160多名员工的支行，要想凝聚每一个员工的力量，首先需要营造的是一种团结向上的氛围。对此，邱瑞平有自己独到的见解——最大限度发挥员工的主动性和创造性，让员工当家作主。

    支行业务的发展规划、目标以及营销方案的策划，邱瑞平总是和员工一起商量。每年年初，他都要和员工们一起研究制定业绩目标和绩效考核办法，根据各项经营指标、风险管理、客户服务等事项制定具体的量化考核标准，让每个员工都能清清楚楚地看到自己业绩与收入之间的联动增减，把员工的想法转变成实实在在的发展动力。

    为了发挥每一个员工的潜能，他创新“全员客户经理制”，在全行设立银行保险经理、风险经理、电子银行业务经理、理财产品经理和客户经理，并进行季度考核。“全员客户经理制”的实施，有效地调动和施展了每个员工的积极性和工作才干，大大增强了员工的责任心和团结协作精神。

    网点服务是各大银行竞争的焦点，为此，邱瑞平更是倾注大量心血来打造一支优秀的服务团队。支行营业部2009年被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，全国农行系统仅6家营业部获此殊荣。

    虽然早已站在“高点”上，但对服务精细管理、提升品质的追求，邱瑞平从未停止过，为完善服务管理体系，针对柜员、网点与支行三个层面分别推出了《柜员星级服务管理办法》、《网点服务星级评定办法》和《全面服务质量评价办法》，在制度的约束规范下，章贡支行的整体服务品质得到不断精细、不断提高。

    “客户是土地，盈利是庄稼，不精细打理怎么可能有好收成？”在章贡支行，很多人都会引用邱瑞平的这个比喻，也正是在邱瑞平的“打理”下，每一个员工的潜能都被最大限度地放大，形成凝聚整个团队的巨大动力。

    倾心企业发展

    “在企业最困难的时候，邱行长给予了我们很大的帮助……”在和章贡区几家中小企业老总的谈话里，这是听到最多的一句话。

    章贡区中小企业由于数量众多、规模较小，这些企业时在发展中遇到的最大难题就是资金瓶颈。章贡区沙河工业园一家保健品生产企业为扩大生产，计划新建5000平方米的新厂区，但由于缺少流动资金，新厂区扩建一直没有着落。邱瑞平在走访中无意中了解到这一情况后，第一时间为客户经理落实工作，短短几天便走完了所有的贷款程序，企业很快就拿到了贷款，解了燃眉之急。

    “坚持为企业的需要而努力，做企业的贴心人”谈到支持中小企业发展，这是邱瑞平说的最多的一句话，也正是基于这种理念，章贡支行在服务本地中小企业发展的最初阶段便赢得了先机，与章贡区半数以上的中小企业建立了良好的合作关系。

    2010年，借助省信用担保公司章贡区分公司和章贡区财源建设开发公司成立的契机，邱瑞平潜心研究新业务模式的特点，针对当地实际，制定了一整套的服务中小企业的方案。为了让这些企业充分了解这一全新的资金支持模式，章贡支行专门为中小企业负责人举办新模式推介会，邱瑞平带着客户经理和员工对辖内的几百个中小企业逐个走访，运用新模式破解融资难题。

    在服务中小企业的同时，支持市政工程建设也是章贡支行的工作重点，邱瑞平在得知赣州将修建环城高速与赣江大桥后，主动找到赣康高速公路有限公司，沟通解决项目贷款事宜，得到了地方政府的充分肯定。近两年来，章贡支行已累计向赣州、赣康两家高速公司发放贷款5.6亿元，保证了项目的正常施工。

    创造“感动营销”

    章贡区是赣州的中心城区，金融同业竞争异常激烈，客户维护难度相当之大。邱瑞平敏锐地意识到这一点，在业务的拓展中，积极创造感动营销，以“真诚、真心、真金”播撒情感，凝聚客户。

    近年来，邱瑞平实施“四进一顾问”金融服务新举措，在全行组织了6支营销服务队伍，深入各大市场、商会、社区、园区，现场讲解农行金融政策和推介农行金融产品，多渠道了解客商对金融产品的需求信息。同时，实行一对一的便民式服务，先后派出了七名优秀的客户经理，担任社区、商会和市场的金融理财顾问，受到广大客户的普遍欢迎。

    李先生是同业银行的VIP客户，章贡支行举办数次高端客户联谊会邀请其参加，均遭婉言谢绝。邱瑞平没有放弃，当他知道李先生爱好篮球运动后，就专门举办了一次篮球赛，特邀李先生担任评委。这个活动成功地搭建起了沟通的平台，经过后续的努力，李先生陆续把原本在同业银行的业务转到了章贡支行，仅存款就达2000多万元，成为该行稳定的高端客户之一。

    去年7月，70多位高端客户收到了邱瑞平的邀请函，参加以“相约农行 真诚相贷”为主题的野外营销拓展活动，点对点的量身打造的“金融套餐”，吸引了众多企业的关注，这一别具一格的沟通平台也成为章贡支行客户营销的一大亮点。

    “要把章贡支行当成自己的家一样去建设它、经营它，精细务实，创新不辍，我们将激情永在，无往不胜！”谈到对章贡支行的未来，邱瑞平信心十足。