天津保监局推进保险理赔“模拟查勘测试”

    日前，天津河东区成林道和泰兴南路交会处，天津保监局几位工作人员随机抽取保单样本，同时向全市18家经营车险业务的保险公司进行了电话报案。不过，这里并没有真正发生车险案件，天津保监局工作人员做的是“车险理赔模拟查勘测试”。

    为解决保险消费者反映的理赔查勘“时效慢、服务差”问题，天津保监局在2010年就成功开展了两次车险理赔模拟测试。为了将理赔查勘测试工作引向常态化，此次再次采取“模拟报案、突击测试”的方式，对全市18家经营车险业务的保险公司车险理赔接报案和现场查勘环节进行模拟查勘测试。天津保监局表示，将对本次测试结果进行综合评分和排名，并将各公司测试排名结果通报，对于测试结果较差的公司，提出批评和警示。为探索建立理赔服务质量现场测试的长效机制，将不定期对各公司理赔服务质量情况进行现场测试，向社会公布结果，以此推动保险行业理赔服务质量的全面提升，确保保险消费者享受到优质快捷的理赔服务。