国元农业保险：创新服务破解理赔难题

　　“有赔付对保险公司来说未必就是坏事，没有赔付农民怎么知道农业保险的好处呢？”国元农险董事长张子良说。

　　5月18日，安徽省合肥市最高气温达到35℃。在安徽省油料生产大县——肥东县梁园镇漕河村73岁农民陈锦端的油菜地里，由市财政局、国元农险、县农技中心、镇“三农”保险服务站工作人员和村协保员组成的联合查勘组冒着高温，正在对受灾的油菜进行查勘、定损。目前，该县像这样的联合查勘组共有6个，他们要抢在5月底油菜收割前，全面完成查勘定损工作。

　　受去年底旱冻灾害和今年初干旱天气影响，安徽省江淮地区的油菜受灾较重。肥东县农技中心专家薛辉告诉记者，由于缺水，今年油菜籽的颗粒饱满度差，蚜虫也较多，导致油菜大面积减产，仅肥东县的受灾面积就达到30多万亩。

　　农作物种植点多面广，投保农户耕地分散，季节性又很强。大面积受灾给查勘定损带来了考验，国元农险是如何解决这一难题的呢？

　　在提高思想认识上下工夫

　　农险查勘量大、准确定损难。要做好查勘定损，不仅非常辛苦，而且要有高度的责任感。为此，国元农险不断加强对员工的教育、引导，要求站在“农民利益无小事、民生工程无小事”的高度，充分认识到做好查勘定损的重要性，规范操作程序，完善相关手续，把工作做细做实，为及时赔付打好基础。

　　在完善工作流程上下工夫

　　根据“查勘到村，定损到户、理赔到户”的要求，在实践中，该公司摸索出了分级培训、现场抽查、复勘验收、共同定损、结果公示等工作流程。比如，查勘环节，对于大面积灾害，均成立由财政、农业和乡镇工作人员以及“村两委”成员组成的联合查勘小组，逐村抽样查勘，查勘结果由农户和查勘人员签字确认。定损时，邀请作为第三方的农业专家参与，尽可能合理地确定损失。

　　在健全基层服务网络上下工夫

　　目前，国元农险建立了覆盖全省的市、县、乡三级服务网络。在记者采访的合肥市，国元农险设立了46个乡镇“三农”保险服务站，879个村农险服务点，发展了1022名协保员，基本做到了“县有机构、镇有网点、村有人员”，为做好油菜查勘定损提供了有力支持。目前，全市1022名乡村协保员正进村入户、深入田间地头，协助做好查勘工作，尽可能把服务关口前移到涉农第一线。

　　在提高信息化水平上下工夫

　　为提高查勘定损和理赔效率，该公司开发了农业保险电子档案系统，通过财政“一卡通”直接把赔款打卡发放到户。在使用GPS、无人机查勘的同时，该公司正在开发GIS系统，探索把遥感、GPS等技术综合运用于农险查勘定损、防灾防损工作。

　　细致扎实的查勘、科学合理的定损，大大提高了理赔质量。肥东县梁园镇漕河村支书李立新告诉记者，全村700个农户，家家都种油菜，农民对国元保险都很信任，他们对保险公司及时的查勘和合理的定损很满意。

　　查勘定损基本结束，下一步将进行核算理赔。面对高额赔付，国元农险董事长张子良接受记者采访时表现轻松，“有赔付对保险公司来说未必就是坏事，没有赔付农民怎么知道农业保险的好处呢？”他始终认为，做农业保险，不能只看经济效益，更要看社会效益。