南京人保财险首推“理赔服务夜市”

　“保险公司开了理赔服务夜市，真给力！”5月5日晚，忙碌了一天的南京银行(601009,股吧)的白领李晓婷开着自己的爱车来到南京人保财险的服务大厅，顺利地办理了理赔手续。

    十几天前，在银行工作的李小姐上班途中一不小心，车门碰到了道路隔离栏，修理后一直没有时间去理赔。在她的印象当中，保险公司和银行都是一样的工作时间，没想到前几天打电话一问，南京人保财险开了理赔服务夜市，服务时间延长到21时30分，周末一样可以办理理赔。“这不，下班后，我就悠闲地开着爱车理赔来了”，面对笔者的采访，李小姐侃侃而谈，连夸PICC的服务真给力，下年的保险还来人保买！

    南京人保财险理赔部门负责人介绍说，他们近期推出的“理赔服务夜市”将理赔服务的结束时间延长至21时30分，主要是为了方便白天工作繁忙的客户。加上中午正常营业，周末不休息，较同业普遍实行的服务时间多出近一倍。

    采访中得知，随着保险市场竞争的日益激烈，各家市场主体纷纷打出了服务牌，以此来吸引客户。南京人保财险在理赔服务上不断推陈出新，从4月18日起，该公司开地区保险服务先河，率先推出“理赔服务夜市”，这是行业内的首创，也是该公司今年陆续推行的服务新举措之一，目前主要办理不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在晚上的服务中，公司对于不涉及人员伤亡的车辆事故1万元以下的案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的情况下，当场递交保险材料，即刻签发索赔单证接收回执，第二天就可以完成案件的处理并支付赔款，支付赔款速度进一步加快，最大程度地方便客户，适应客户的需要。

    据悉，从南京人保财险理赔服务夜市开办之日起，前来办理业务的客户逐渐增多起来，从当初的几个人，已经发展到每晚有60多人。这项服务逐步被大家熟悉后，将会有更多的人选择夜市服务。

    就此问题笔者采访了江苏保险行业协会秘书长濮阳。他表示，开办保险夜市服务，不失为保险公司在激烈市场中的一种有效的竞争手段，只有服务网点比较多、理赔队伍人手比较多的大公司才能具备此实力。理赔服务夜市作为一种新鲜事物，在人口相对集中的城市非常需要，对客户来说，是件非常好的事情。但对于竞争对手来说，压力显而易见，很明显，服务手段越多、服务越便利的公司，肯定是客户购买保险的首要考虑因素。他如是说。